201*年度中国银行业服务改进情况报告 201*年度中国银行业效劳改良状况报告 《201*年度中国银行业效劳改良状况报告》，本报告从七个方面描述了 201*年中国银行业效劳改良状况、存在的差距问题及相关改良重点。 一是增加效劳意识，加强行业自律。201*年，银行业金融机构积极开展“为民效劳创先争优”、“文明标准效劳评比”等一系列活动，以“创先争优”为契机，构建高标准银行效劳文化；通过完善效劳标准体系、效劳监测体系、效劳培训体系，树立高水准效劳标杆；针对消费者反响剧烈的中间业务效劳收费等问题，梳理银行效劳收费工程，公布《关于在效劳收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》等一系列自律标准，同时成立消费者爱护委员会，搭建银行与金融消费者之间的沟通平台，主动致力于爱护消费者权益，加强行业自律。 二是拓宽效劳渠道，改善客户体验。加大网点建立力度，优化网点布局，不断完善自助渠道、电子渠道，发挥各渠道协同作用，形成便利快捷、掩盖面广、全天候的效劳网络，进一步提升了客户体验。在物理渠道建立方面，各效劳机构不断优化网点布局，完善功能分区，改善效劳环境，为客户供应一流的效劳。据不完全统计，截至 201*年末，全国银行业金融机构网点总数达 20.09 万家，新增网点 7,023 家，其中多数分布在新建社区及城乡结合部，这标志着涉农网点正朝着网点布局合理化、效劳功能综合化的方向转型。 截至 201*年末，掩盖金融机构空白乡镇 1249 个，偏远农村地区金融效劳发生了历史性变化。新装修改造的标准化网点 24,668 家，均具有标准功能分区，辅以效劳流程的优化，大大满意了客户差异性效劳需求，有效提升了网点效劳力量。全行业实现功能分区的营业网点到达77,146 家，已有 21 家银行机构的全部营业网点实现功能分区。在环境改善、设施配置、隐私和安全爱护及弱势群体客户关爱等效劳细节方面更趋人性化。在自助渠道建立方面，201*年，银行业金融机构大力进展自助效劳渠道，满意客户自助办理取款、存款、汇款、缴费及查询等业务需求。 据不完全统计，截至 201*年末，全行业共有 426,237 台自助设备投入运行，201*年共增加各类自助设备 90,629 台，自助设施总交易额达253.23 亿笔，同比增长 43%，总交易额为 18.17 万亿元，同比增长 6%。在电子渠道建立方面，持续对电子银行系统进展升级改造，网上银行、电话银行、手机银行、电视银行的快速进展，向客户供应了全天候、全方位的金融效劳，...
