4S 店售后服务计划 4S 店售后效劳规划 4S 店售后效劳上半年工作总结及下半年工作规划 众所周知，目前娄底的 4S 店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车- 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部 201*年上半年业绩的的分析报告：一、别克售后的经营状况 201*年别克售后的年终任务是 xx 万，截止 201*年 6 月底我们实际完成产值为 xx 元,，完成全年规划的 xx%，与年初的估量是根本吻合的。 其中总进厂台数为 xx 台,车间总工时费为 xx 元(机修:xx 元,钣金:xx元,油漆:xx 元),我们的配件销售额为 xx 元,其中材料本钱(不含税)为 xx元，材料毛利为 xx 元，已完成了全年配件任务的 xx%。二、物业修理本钱为了严格掌握费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进展检查，发觉问题准时解 决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有 xx 元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节约。三、人才资源现状 现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为 xx 人，其中治理人员为 xx 人，员工为xx 人（除治理人员外，前台接待为 xx 人，机修人员为 xx 人，钣喷为 x人，仓管及保洁各 x 人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将连续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并开掘新的人才，能更好的为公司效劳。 201*年上半年所存问题及下半年的工作规划： 一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所需要的效劳，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需连续加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务力量，加强技术水本文来自文秘 114，转载请保存此标记。平；在效劳过程中，效劳人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的效劳，向顾客提出建立性的建议，使我们的效劳能够让客户更加满足。 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准...
