XXXX（中国）有限公司维护外包服务制作人： 年外 包 服 务 方 案---------------------------------------------------------------------------------甲方： 乙方：编号： 日期：根据甲乙双方友好协商，乙方向甲方提供以下外包服务方案：1. 方案内容：乙方将在甲方设立 1 名由乙方雇佣的主外包工程师，时间为期拾贰个月。这名外包工程师将和甲方的员工一样每天在甲方公司工作和上下班。作为乙方派驻甲方的工作人员，由乙方负责这一名外包工程师的工资、福利、劳保、培训，以满足甲方的需要。这名外包工程师在经过乙方技术支持部门负责人和甲方的 IT 负责人双方面审核，方能上岗。2. 服务地点公司地址： 公司联系人 ： 公司电话：021- 公司传真：021-公司邮编： 3. 工作内容：1) 工作职责和范围Technology support 对公司全国各部门提供终端设备和服务器的电话支持单机硬件故障推断和维护单机 OS 故障推断和维护单机网络故障推断和维护单机 E-mail 故障推断和维护单机 E-mail 迁移服务单机常用应用程序维护单机反病毒维护单机数据迁移服务单机外设维护服务单机数据恢复服务2) 工作时间正常工作时间：（暂定）周一至周五 9:00 –17:30； 非工作时间服务， 星期一至星期五 9：00 以前和 17：30 以后的服务，甲方须为外包工程师报销交通费用 周末和国定假日的服务，甲方须为外包工程师实行调休。注：所有非工作时间的服务，甲方必须提前以书面形式（含 E-mail 形式）告知外包工程师和乙方负责人。由于非工作时间服务产生的交通费由甲方实报实销。4. 外包工程师的人员安排乙方为甲方提供 1＋1 的服务模式。在合同期间，外包工程师请假或者辞职，将提前通知乙方，由乙方客户服务与甲方 IT负责人协调，得到双方书面批准方可，乙方将在此期间，派出备份外包工程师接替他的工作，保证合同的正常进行。5. 服务报告外包工程师将每日填写《外包每日工作报告》，供甲方相关管理人员批阅。外包工程师将每月填写《外包每月总结报告》，每月月底例会前发给甲方负责人和乙方客户服务主管。6. 外包工程师的置换甲方可以向乙方提出工作态度，技术水平或者工作效率等方面的投诉，超过两个以上的甲方可以要求更换外包工程师。由双方负责人协调解决7. 特别事件处理：假如外包工程师在 8 小时内不能解决问题，应该马上通知乙方客户服务主管和技术主管，协同为客户服务。8. 顾问服务：乙方外包工程师会针...
