余世维有效沟通笔记一、沟通的目的和问题 １.沟通的目的 １）控制成员的行为 下属有没有根据你的意思去做，这件事不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。五星级酒店的管理人员是如何进行管理的？上上下下的都跑到，那里做得不对的就马上指出来。沟通讲得简单一点，就是人与人的接触。 ２）激励员工改善绩效 电脑发明出来以后人与人之间的隔阂。工作不是每天开会，每天坐在电脑前。管理者要想办法把员工串接到一起。每个员工是一颗珍珠。艾森豪威尔和一个士兵的沟通。士兵说自己没日没夜的挖战壕，过着非人的日子。艾讲自己的经历，压力巨大，被人骂的经历。沟通过后，士兵还是说“我挖战壕吧。” 做为管理者常走动一下，就是走动管理。 ３）表达情感 安利公司每天把５个成功的人安排上台分享，再让５个失败的人一起讨论，让他讲自己的挫折感。这是一种情感分享。 ４）流通信息 日本人主管移交不是同一天完成，他们至少还要在一起工作一个星期，通常是半个月。这表示沟通不会断裂。 日本的老职员都会带一个年纪小的，叫“母鸡带小鸡” 日本人离开的时候，都会有一本备忘录，留给后面接任的人。 日本留下的关系都不会断掉。会带新的干部去见所有的关系。 日本人对每个国家的情报都很感兴趣。在中国的日本商人，每个月都收到一本叫《中国情报》。我们不太习惯向别人伪装自己，以致最后我们向自己伪装自己。－[法]拉罗什富科和气可亲的态度是永远的介绍信。－[英]培根２.沟通的三要素１）基本问题－心态（Mindset)人的心态不对，嘴就像弹簧也没有用。心态有三个问题：１.自私—关怀只在五伦以内中国的五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋２.自我－别人的问题与我无关墙上写着“请勿吸烟”，但就是有人视而不见。关键是大家都吸的时候，你也吸；大家都不吸的时候，你也不吸，这叫不自我。３.自大－我的想法就是答案去医院看病，说“大夫，我是不是要吊盐水？”医生说，“想吊点滴还不容易吗？”结果就去打点滴。你猜后面发生了什么事？去领药的时候，装了十二瓶盐水。那个医生说，“你不是喜爱吊盐水吗？”人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。２）基本原理－关怀（Concern)关怀和被关怀是人类的基本需要。有人说，学会了关怀就等于学会了做人，学会了生存。１.关注状况与难处。买书的时候对顾客的关怀，帮顾客拿到柜台，帮顾客拎上飞机。让...
