借鉴阿里巴巴价值观考核一、阿里巴巴价值观——六脉神剑（1）内容客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业（2）理解客户第一：客户是衣食父母团队合作：共享共担，平凡人做非凡事拥抱变化：迎接变化，勇于创新诚信：诚实正直，言行坦荡激情：乐观向上，永不放弃敬业：专业执着，精益求精二、阿里巴巴价值观考核细则（1）价值观考核内容及评价标准考核项目评价标准价值观考核︵总分30分︶客户第一尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题与客户沟通过程中，即使不是自己的责任，也不推诿站在客户的立场思考问题，在坚持 原 则 的 基 础上，最终达到客户和公司都满意具有超前服务意识，防患于未然分值 512345团队合作积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作决策前发表建设性意见，充分参加团队讨论；决策后无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围分值 512345拥抱变化适应公司的日常变化，不抱怨面对变化，理性对 待 ， 充 分 沟通，诚意配合对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 制造变化，并带来绩效突破性地提高分值 512345诚信诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批判意见的同时能提出相应建议，直言有讳不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 能持续一贯地执行以上标准 分值 512345激情喜 爱 自 己 的 工作，认同阿里巴巴企业文化热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失以积极乐观的心态 面 对 日 常 工作，不断自我激励，努力提升业绩 碰到困难和挫折的时候永不放弃 ， 不 断 寻 求 突破，并获得成功不断设定更高的目标，今日的最好表现是明天的最低要求分值 512345敬业上班时间只做与工 作 有 关 的 事情；没有因工作失职而造成的重复错误今日的事不推到明天，遵循必要的工作流程持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向能根据轻重缓急来正确安排...
