公共关系学重要知识点 ——徐阳货第一章 公共关系的概念第一节 公共关系的定义及其本质属性一、公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理其中有代表性的定义包括：1、 管理说 2、传播说 3、传播管理说 4、咨询说 5、关系说 6、协调说 7、形象说二、公共关系的本质属性：（一） 确定公共关系本质的依据和方法要揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维程序：首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素；其次分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系；最后，还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共实务中的指导性。（二） 理解公共关系本质属性的三个角度1、 公共关系的“关系”性质 2、公共关系的“职能”性质 3、公共关系的“学科”性质从以上三个方面可以了解，公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。第二节 公共关系的分支概念和范畴一、公共关系壮态：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系活动：运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系观念：影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。现代公共关系活动的意义：在于自发转变为自觉，无意识转变为有意识，盲目转变为有计划， 从零散转变为系统，纯经验转变为科学。二、组织——公共关系的主体、公众——公共关系的对象、传播沟通——公共关系的过程和方式三、关系、舆论、形象第三节 相关的学科概念和实践范畴一、与公共关系相关的两个“关系”概念（一） 人际关系：个人关社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响与公共关系的区别：主体不同、内容不同（公关处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是私人事务）、方式不同（公关运用公众传播和大众传播远距离大范围的公众沟通，人际关系局限于面对面个体对个体的沟通关系）（二） 人群关系：群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系与公共关系的区别：公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境，其次不局限于管理现场直接面对面的群体有关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的远距离的公众沟通，公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。...
