天猫客服主管的岗位职责有哪些 天猫客服主管负责处理产品售前售后的疑难问题，善于发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化。那么天猫客服主管的岗位职责有哪些?下面一起和看看吧。 篇一 职责： 1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作法律规范; 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行; 3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标; 4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报; 5、负责客服部投诉和内部处罚的处理; 6、落实部门协调和各项推广活动的配合; 7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作; 8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决; 9、客户流失率分析与报告。 任职资格： 1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识; 2、沟通能力强，具有团队合作精神; 3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量; 4、至少 3 年以上客服部门工作经验，1 年以上管理经验。 篇二 职责： 1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标; 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系; 3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议; 4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施; 5、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核。 任职要求： 1、2-3 年在线类客服工作经验,1 年及以上管理经验; 2、具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力; 3、工作耐心细致，责任心强，有较强的压力承受能力和心理疏导能力。 篇三 职责： 1、负责售前客服团队的绩效标准的制定和评判，安排客服人员的工作及排班; 2、负责进行业务数据分析，反馈给运营，并提出自己的建议，以便提高店铺的动态评分; 3、统计店铺各项数据，例如：回复时长、询单转化率、DSR、售后服务综合指标等，完成日报、周报、月报等数据的登记; 4、公布客服部门规定以及业务的变动，并监督执行; 任职要求： 1、3 年以上美妆类目客服经验，1 年以上客服团队管理经验; 2、精通天猫规则和处罚条例; 3、有美妆类目知名品牌客服经验者优先录用。 篇四 1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实; 2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务法...
