家装工作流程及操作方法

家装工作流程及操作方法1.介绍公司概况——由营销专员或设计师向客户详细、耐心介绍公司的业务范围，工作流程以及典型业绩。2.展示作品图集——由营销专员或设计师向客户展示公司所有承接工程的效果图册，以及分项装饰产品的样式图片、单价和签单优惠措施。3.介绍装饰材料的等级——由营销专员或设计师向客户认真介绍公司工程用主要材料的等级，并以此和劣质装饰材料作鲜亮对比，让客户感受到选择我们的产品所能带来的切实好处，并使客户对装饰材料方面的鉴别知识得到初步的了解。4.询问装修风格及预算——营销专员或设计师应在适当的时间询问客户所喜爱的装修风格及装修支出预算，做到深刻领悟和把握客户意图与需求，对设计方案和预算心中有数，减少或避开因多次改动设计方案而引起的工作周期增加、人力重复投入等现象的发生。5.参观样板间——请客户参观公司在施施工场地或竣工样板间，实地感受公司工程管理的正规化和服务的有序化，加深客户对公司的信任感。6.实地测量——由营销专员会同设计师到客户房屋现场进行实地勘测，准确测量尺寸（涉及水路、电路改造时，要认真估算工程量及造价，避开在以后的施工过程中因水电增项太多而导致客户难以接受）。7.综合考察与把握——通过以上工作程序，营销专员或设计师对客户的需求、性格、爱好、价值取向、文化程度、生活水平等应有一定的了解，并对设计方案的确定、预算报价的额度形成较为成熟的思路，为下一步工作的开展奠定坚实的基础。8.出示测量平面图——营销专员或设计师在房屋测量结束后，主动向客户出示房屋测量平面图，并提供家具、电器的尺寸，再次与客户进行沟通。9.现场抽象设计——结合客户对各分项装饰产品功能的使用要求，详细介绍产品结构的安全可靠性，使用年限的耐久性，与环境的协调性、视觉的美观性，现场为客户进行房屋模拟布置和抽象设计。10.现场概算——在满足上述要求的前提下，突出支出的合理性、体现最佳的经济性的基础上，现场计算出各个分项工程尺寸及数量，为客户进行概算报价（应明确告知客户此次为概算，并不包含主材），在充分征求客户意见后，准确记录相关资料及数据。11.交付定金——如客户对设计方案和预算报价无异议，营销专员或设计师应及时请客户到公司财务交付设计定金，并向客户说明交付定金的优惠措施；定金交付后和客户约定第二天主材导购的时间和三天内到公司看图及洽谈的准确时间。12.主材导购——由营销专员准时根据与客户约定的时间，应在一个工作日内...