政务中心窗口工作总结 岁月不居，季节如流。进入政务效劳中心烟草窗口工作近一个月了，虽说时间不长，但让我真实地体会到了效劳中心窗口工作的平凡和不易，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是烟草系统联系一般百姓的纽带，更能表达人生的价值，也使自已得到熬炼和和提高，收益颇多。 每一个窗口是一个单位对外受理业务的最前沿，是离宽阔人民群众最近，关系最亲热的局部，工作态度及效率直接影响到单位在群众中的口碑和形象，在那里你要面对各各阶层的群众，但必需以恳切的态度，简要朴实的语言去对待每一个来访的群众。 窗口工作的好坏，最重要的是表达在效劳质量上，提高窗口工作人员的政治理论素养和业务素养是我们的必修课。因此，更要求我们窗口工作人员要熟识把握各项业务学问和办事流程，在效劳对象来窗口询问时做到一口清。大多数人对于政务效劳中心工作的理解：单调而枯燥。是的，做好一件困难的事情姑且不简单，但做好一百件简洁的事情更加困难。我理解为：平常工作未必有多困难，但却烦琐，需要极好的耐性和急躁，这就要求我们始终坚决一个效劳理念“宁可自己麻烦百次，不让群众犯难一次”。做到真诚为民效劳，以微笑和热忱让前来办事的每一个人觉得稍加的等待也是一段美妙的时间和回忆。 文明礼貌是敬重的前提和根底。我们工作人员尽量对来窗口的每个效劳对象热忱接待，用语文明，并且让人感觉不是僵硬的、程式化的，而是发自内心的。带着这份热忱去工作、去效劳，效劳对象会从窗口的细节效劳感受到被敬重。优质的效劳更多的表达在效劳的细节上，比方来窗口办事的效劳对象常常会由于申请资料不全，或相关手续不齐，无法准时办理，客户心里焦急，就难免有怨言，这就需要我们急躁的做好解释工作，具体告知相关事项。我们每天都要面对不同类型的人群，需要付出报以微笑、热忱和急躁，但有时也会消逝语言和理解的差异，甚至效劳对象态度特别不好，这时我们也希望得到理解在我们烟草窗口柜台主要对外办理的是烟草专卖零售许可证，为了提高业务办理的效率，以前承诺 20 个工作日业务办结，现在提高到 10 的工作日，虽然给我们的工作带来了不小的压力，但大大缩短了业务办结时间，便利的宽阔群众。 以此同时，每天都会有大量群众询问办理相关的条件和手续，虽然放置在柜台的宣传手册有明确的规定，但是由于文字冗繁生硬，局部条款发生转变，已经不适合连续使用，群众也常常消逝屡次办理也无法到达申请要求，群众也多...
