首问负责制度1、 首问负责制，即在中心进驻人员，首先受到来访、咨询的，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到及时满意的服务。2、对来人或来电提出的咨询和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。3、首问负责人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应做到：1）向对方说明原因，给予必要的解释；2）将来人带到或指引到相关部门办理；3）可用电话与相关部门联系，及时解决； 4）转告有关的电话号码或办事地点。4、首问负责人接待服务对象应做好咨询接待记录。5、驻“中心”监察室负责检查进驻人员执行首问负责制的情况，对处理来人、来电的咨询及业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任部门或责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批判和必要的处理。6、首问负责制的执行情况纳入月度行政效能综合考评。
