标准介绍什么是 ISO9000 标准？ 由国际标准化组织（ISO）颁布的质量管理体系标准，旨在帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系，从而获得顾客满意和组织绩效改善的双赢成果。 2000 版 ISO9000 主要标准组成： ISO9000 质量管理体系 ---- 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 ---- 要求 ISO9004 质量管理体系 ---- 业绩改进指南实施 ISO9000 标准的好处 ☆优化、法律规范业务运作流程 ☆提高顾客的满意程度 ☆增强企业的市场竞争力 ☆减少工作差错、返工及浪费 ☆改善工作效率及生产率 ☆培育良好质量意识、激发员工士气 ☆创新管理思维和技巧 ☆可获得质量体系注册，减少顾客的重复审核和检查质量管理体系模式 咨询服务流程ISO9000 全过程咨询流程 a) 咨询过程策划 ◆ 咨询总体方案 ◆ 全期工作进度 ◆ 阶段咨询计划b) 质量体系诊断 ◆ 诊断计划 ◆ 现场论断 ◆ 诊断报告/改进建议c) 业务流程分析 ◆ 流程目标（有效性与效率） ◆ 流程控制与协调 ◆ 流程职责分配 ◆ 流程问题/断点d) 质量体系设计 ◆ 质量方针和目标 ◆ 业务流程优化 ◆ 组织机构和职能分配 ◆ 文件化体系结构e) 培训 ◆ 管理层培训 ◆ ISO9000 理解培训 ◆ 文件编写培训 ◆ 体系运行培训 ◆ 内部审核员培训 ◆ 认证准备培训 ◆ 管理专项培训f) 文件编写辅导 ◆ 文件编写指导/协助 ◆ 文件审查及研讨 ◆ 文件定稿发布g) 质量体系运行指导 ◆ 体系运行辅导与检查 ◆ 系统运行状况全面审核 ◆ 改进措施跟踪h) 质量体系评价和改进 ◆ 内部审核指导/协助 ◆ 管理评审指导 ◆ 指导并督促实施纠正行动i) 质量体系第三方认证 ◆ 推举认证机构/协助申请 ◆ 认证准备辅导 ◆ 现场审核跟进 ◆ 纠正措施辅导
