项目《销售人员管理制度》销售人员素养标准一、考勤制度1.所有员工必须严格遵守案场劳动纪律，作息时间，做到不迟到、不早退、不旷工。上下班时间为 8：30——18：00，强销期由销售经理另行决定工作时间。（凡迟到、早退者，罚款 20 元/次；迟到超过 1 小时，作旷工处理）2.业务员因病请假，事后应补交公司医院的病假证明，因事请假应事先申请，填写请假单。请假 1 天/月以内需征得专案同意，超过 1 天/月请假应经公司总经理批准。未批准，擅自休假者，作旷工处理。请假需提前 12 小时通知上级主管，并有人替换，擅自休假都以旷工处理。（凡旷工一天，罚款 50 元/次；累计 3 次/月，视为自动离职）3.遇重大紧急事件不能事先请假，必须在当天 8：30 分前来电请假，事后立即补手续。4.上班时间外出，需向主管报备。（私自外出者超过 30 分钟，视为旷工一天）5.业务人员之间换休需由主管批准，如擅自换休者视作旷工论处。6.因个人业务安排不当而加班，视为主动放弃休息（可在业务处理完毕后回去休息）。二、 着装、礼仪制度（常态督促制度）1.女士要化淡妆，男士要面容干净。2.要保持指甲、头发干净。女士头发染色不怪异，男士不留长发，不染色，不留胡须。3.男、女士要穿统一制服上班，制服要整齐，清洁，穿着要得体。 （制服不干净、穿着不整齐，罚款 20 元/次）4.业务员应佩戴胸卡。5.坐、立、站姿端正，不得东倒西歪。6.同客户交谈时，应注意正确姿势，目光平视对方并注意礼貌用语。7.接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。（以上服务动作经督促后，仍不到位，罚款 5 元/次）三、 会议制度1.每周例会，无特别理由不得请假。（无故不与会者，罚款 10 元/次）四、 电话接听1.严格根据电话接听顺序。（视具体接听顺序定，违者罚款 5 元/次）2.电话铃响两声必须接听。3.接听来电要礼貌，用语要标准——法律规范用语“您好，##置业”或“您好，##项目”（违者罚款 5 元/次）4.来电接听必须做好业务电话记录（日报表），对未留姓名、电话的客户，也要注明某先生/女士，从何区域来电及所询问内容，并及时交与主管登记。（凡未做来电记录者，罚款 10 元/次；累犯者，加倍处罚） 五、 接待前准备工作1． 接待前准备工作必须充分，作业必备工具缺一不可。2． 作业工具包括：DS 手册夹、业务员名片、签字笔、激光笔、计算机。( DS 手册包括内容：总体规划图、外立面图形、户型彩页、户型施工图、优质服务调查表...
