人际沟通技巧学员手册

人际沟通技巧学学 员员 手手 册册学员姓名 所属机构 培训时间 中国平安保险股份有限公司市场部课 程 纲 要人生活在社会群体中，必定要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。课程目的：本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。课程内容 关于讲师   你了解你的伙伴吗？ （在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来）沟通的功能沟通的陷阱沟通的技巧如何提升沟通的效果活动 1: 寻人启示听听别人怎样说自己，看看谁是启示上的人。活动 1: 寻人启示听听别人怎样说自己，看看谁是启示上的人。第一单元 沟通的功能 1.1 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程 。 1.2 沟通的功能    良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 第二单元 沟通的陷阱2.1 沟通的要素：2.2 沟通的障碍 活动 2:听葫芦画瓢故事内容:从前有一个人他很不喜爱他的邻居。为什么？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天，他的斧子居然自己出来了。于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。小组研讨结果: 活动 3:疑人盗斧 第三单元 沟通的技巧听的两大问题听的两大问题？？？？听的原则美国沟通大师保罗蓝金讨论 显示：领导人的沟通时间有 % 花在听， % 花在说， % 花在读， % 花在写。 听的五个层次七种不同的回应方式1．评价式： 2．碰撞式： 3．转移式： 4．探测式： 练习：当一个生气的顾客说；“我上月订了那个东西，而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。”你作为店员，你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客？5．重述式： 6．平静式： 7．反射式： 说的类型说的技巧SOFTEN 原则 KISS 原则K I S and S 看的技巧 练习：关掉声音，看电视 从瞳孔见好恶； 游戏：眉目传情 密友： M 以下;一般： M;商务： M;公开演讲： M 以上;...