住宅项目销售管理文件范本销售现场管理文件销售部及相关人员工作职责 P2 -P3销售部处理客户投诉服务准则 P4销售人员行为法律规范 P5销售人员着装礼仪法律规范 P6 -P10销控说明、具体流程与相关制度 P11-P12销售人员业绩（客户）界定 P13销售人员佣金分配制度（略）P13销售人员考勤及奖惩制度 P14销售人员考勤表（略）P14销售现场业务流程 P15工作考察问卷销售现场表式文件销售日报表销售周报表客户资料统计表来电统计表房源销控表（略）商品房认购单商品房销售合同范本（略）商品房销售合同会签单上月回款总结（略）及下月回款计划交房时间排序表（略）交房通知单交房结算表已交、未交房客户统计表工作联络函设计、工程变更联络函销售人员培训文件销售人员培训大纲项目说辞（略）周边及竞争项目对比说辞（略）答客户问销售部及相关人员工作职责销售部工作职责1、 完成公司下达的年、月销售额与回款指标。2、 负责销售商品房、签订商品房销售合同、催回款及客户服务。3、 积极、主动、热情的为客户服务，树立企业和本项目良好形象。4、 为本项目与公司未来项目积累客户，提供各种房地产项目开发的相关信息。5、 与物业、工程部配合完成商品房的交屋工作。销售部组织架构销售经理――销售副理――销售员（如实际情况需要可增设营销总监一职）销售部各岗位职责1、销售经理（1）主持售楼现场日常工作，指导销售副理与销售人员的日常销售接待与服务工作，管理现场办公秩序，沟通协调售楼部与上下级、各部门之间的关系。（2）持客户至上的原则，充分调动销售人员的积极性，时刻保持团结合作、积极向上的工作氛围，提高效率，树立企业良好形象。（3）对公司下达的项目销售指标担负直接责任，将总销售指标分解下达给各销售副理、销售人员，督导其完成销售任务并负责落实楼款的回收工作。（4）定期汇总上报各阶段的销售总结报告，对房源销控担负管理责任。（5）组织销售人员定期进行市场调查，了解市场及竞争对手状况。（6）负责项目的客户积累汇总与开盘前的基本定价工作。（7）检察并督导销售副理、销售人员的日报表、回款计划、客户资料统计表以及销售部各种文档。（8）负责各级销售人员的考核评定与奖罚工作。（9）负责组织销售人员日常会议、培训、及时总结销售经验，加强业务素养，提高业务水平，统计客户资源、分析销售态势。（10）负责编写、修改项目统一说辞和答客户问。（11）制定销售部日常所用的销控表、日报表、考评表等各种表...
