襄樊职业技术学院《商务沟通》课程标准一、课程定位电子商务专业培育牢固掌握电子商务职业岗位（群）所需的基础理论知识和专业技能，以计算机和计算机网络为工具，具备管理、贸易、营销、电子商务基本技术知识，面对各类工商企业（高新技术、信息产业）管理和服务第一线，能从事电子商务活动和电子商务管理等方面工作，德、智、体全面进展，职业能力较强的电子商务领域的高技能应用型专门人才。结合此培育目标和电子商务行业的“商务平台管理、网络营销、电子交易”等主要工作岗位及岗位职业能力要求，培育学生在了解商务沟通的一般原理、原则的基础上，学会商务谈判方案的制定，能进行商务沟通的策略及技巧，能撰写商务合同等。本课程从经济贸易人员的实际需要出发，以具有代表性的商务沟通为重点，阐明商务沟通的基础理论、基本知识以及商务沟通的基本方法。通过本课程的学习，使学生所学理论和实践活动有机结合，是从事商务贸易工作的一门必修课程，它对贸易专业学生从事商务贸易活动具有很重要的指导作用。在课程开设之前，学生已经先后学过市场营销、国际贸易等课程，后续课程是网上交易、电子商务项目运作等。二、课程目标1、能力目标 （1）会商务沟通的要素程序和成败标准。 （2）会进行商务沟通背景调查的内容，地点的选择和场景布置。（3）能够运用商务沟通的基本原则。（4）能够运用商务沟通中的价格策略、应对策略。（5）能运用沟通中各种技巧。（6）能够进行商务合同的书写与签约。2、知识目标（1）了解谈判的定义、特点、动因，谈判的要素、谈判的类型。（2）商务谈判的概念、特点，商务谈判在商务活动中的地位及意义、商务谈判的程序，商务谈判的成败标准。（3）理解沟通目标与对象的确定，确定各交易条件的最低可接受限度方法。掌握商务计划的要求、计划的内容及地点的选择和场景布置。（4）理解掌握商务沟通的基本原则。（5）理解商务沟通中的价格策略、应对策略、商务沟通地位应对策略、商务沟通对方应对策略。（6）要求学生理解掌握并能够运用沟通各种技巧。（7）理解掌握结束的判定、结果的各种可能、结束的技巧。（8）了解各国的文化环境差异、不同国家（地区）的风格和禁忌。3、态度目标（1）具有较强的敬业精神，性格开朗、善于沟通、能承受一定的工作压力；（2）思维活跃，具有开创精神，积极配合市场部及客服部进行市场策略的规划及实施；（3）具备良好的团队合作精神和创新意识，有持续学习的能力。三、课程设计1、设计...
