电信营运商 ERP 建设重点与难点吴宏祯电信营运商在经过从上世纪八十年代开始的大规模信息化建设之后，到目前为止，基础营运系统已经全面实现信息化。在原邮电部（现信息产业部）电信总局在全国范围领导实施的“97 工程”全面竣工后，电信营运商的营业、计费、网管这三大块主要生产业务已经完全实现计算机化管理。电信营运商的下一步信息化建设重点应该是以管理信息化为中心的 ERP、CRM 等方案建设。目前流行的 ERP（Enterprise Resource Planning, 企业资源规划）是从制造行业的管理信息化系统进展而来，历经进销存、MRP、闭环 ERP、MRPⅡ 等环节。而电信营运行业由于其特别的行业性，传统的 ERP 方案并不适合，主要特征是全程全网、产品为无形化的通信服务、带有公共服务行业性质、资产密集等。由此可见传统的 ERP 解决方案并不能适用于电信营运行业。目前国内的 ERP 厂商都还没有专门的针对电信行业的解决方案产品，电信、移动、联通等营运商目前的管理信息化产品提供厂商都是传统的电信行业集成商或电信 BOSS（Bussines Operation Surport System，业务运营支撑系统）提供商，并且在行业内还没有形成独立的 ERP 观念，多是做为 BOSS 的一个附属系统。而随着电信市场的竞争日渐加剧，某些细分市场（如固定电话）的市场日渐饱和，粗放式的占领市场、增加用户量等经营策略已经难以保持企业的竞争优势，随着中国移动在香港上市、中国电信紧锣密鼓的上市步骤，电信营运商提升内部管理水平，向管理要效益正在成为新的应用热点；同样的，营运商的信息化建设也必定从重点为基础业务应用转到重点为管理信息化建设上来。一．电信营运商 ERP 的主要业务模块电信营运商的 ERP 建设包含以下一些重要模块：营业、计费、大客户、财务、人力资源、设备维护、资产管理等。其中营业、计费已经包含在现有的 BOSS 中。电信营运 ERP 的营业部分主要包括用户受理和话费结算两大功能，其中营业受理部分包括开户、移机、过户、销户等和客户相关的业务，话费结算部分包括缴费、催费、开停机等和话费相关的业务。营业部分相对于传统 ERP 中的 sales(销售)部分，担负为企业直接制造利润的重要作用。计费部分主要实现从交换机等通信设备采集原始通话数据并计算用户的话费的功能，同时产生业务帐，相当于传统 ERP 中的 AR（应收帐）部分。大客户部分主要实现大客户销售功能，即相对于传统 ERP 中的 sales（销售）部分。财务部分应...
