成都客服中心讲师课程认证流程目录一、目的....................................................................................3二、原则....................................................................................3三、适用范围............................................................................3四、操作流程............................................................................3五、附件....................................................................................4一、目的本操作用于指导内部讲师课程认证工作的开展，以确保严格执行全国客服中心讲师管理制度的讲师认证法律规范，为讲师团队注入新奇血液，并满足业务进展对讲师的需求，确保培训工作的正常开展。二、原则1. 内部公开、统一标准、平等竞争、择优录用；2. 两方认证，严格把关； 3. 严格根据预备讲师任职资格进行认证。三、适用范围本操作手册适用于成都客服中心全体。 四、操作流程1. 需求核算1.1 服务提升部负责安排讲师的人员每月对课程及讲师情况进行盘点，根据课程、讲师和业务的变化核算是否课程缺少讲师（若内部讲师不足则开启预备讲师认证流程）；1.3 将核算结果中讲师不足的课程反馈至讲师管理人员；2. 发布报名服务提升部讲师管理人员根据业务需求在讲师团队内部发布讲师课程认证通知，通知讲师进行报名（附件 1 讲师课程认证报名申请报），报名时间 2 个工作日；3. 报名筛选收集并整理报名者资料，根据招募要求初步筛选（报名截止后 2 个工作日内完成初步筛选）；4. 试讲审核4.1 根据筛选名单联系 MOD 核实工时，安排试讲审核（附件 2 讲师课程认证评估表，安排邮件于资料整理完毕后 1个工作日发出）；4.2 试讲审核评委由两部分构成：课程讲师、服务提升部；5. 结果公示；根据评委评分选取达到基础标准并排名靠前的讲师担任此课程的课程讲师；五、附件附件 1 讲师课程认证报名申请表讲师课程认证报名申请表姓名ERP部门汇报上级讲师级别报名课程已认证课程（讲师目前认证并讲授的课程） 个人优势（讲师认证本门课程的优势） 附件 2 讲师课程认证评估表成都中心讲师课程认证评估表注：评分项共 10 项，每项 5 分，共计 50 分，35 分视为认证通过。认证课程及时间：能力：有影响力的沟通关键行为得分评分项1.吸引听众 2.提供事例及类比 3.使用肢体语言“比如肢体语言、目光、手势） 4.表达清楚自信（比如语速，音量，措辞） 5.介绍课程或者单元路线图 6.自然过渡 7.总结学习要点 8.根据逻辑顺序传达信息 9.有效管理时间. 10.使用教学辅助设备 优点：建议：
