积水住宅裕沁听月轩项目接待流程及统一说辞世联行·积水住宅·裕沁听月轩项目组2 ０ 14－02-11一、销售中心接待流程及接待规定(一)接待流程1、迎宾门岗区域2、销售大厅区域3、销售动线及各区域划分客户入口形象岗敬礼、交通指引进入营销中心甄别客户，明确接待次序营销中心入口沙盘（项目）介绍分户模型介绍参观样板房客户洽谈区深度交谈、成交客户办理手续续客户离开，送至停车区，客户走后转回转入项目区域介绍积水品牌介绍 / 项目宣传片（建议增加）样板房说辞另拟注:联合销售现场尤其注意客户鉴别,主张良性竞争,防止恶性抢客行为。二、接待统一话述(一）电话接听说辞标准动作:1、 置业顾问应视具体情况进行客户引导,来到项目现场销售中心；根据来电客户登记本内容(姓名、电话、区域、途径、关注内容、来访计划)与客户进行充分沟通并进行客户来电登记。2、 电话响２-３声内,销售人员必须拿起电话，向对方问好；3、 电话中了解信息包括:客户姓名、了解途径、客户需求、联系电话、客户来访计划(假如客户有兴趣即和客户预约看房时间)；4、 电话沟通结束后，待客户先挂电话方可放下，放下电话后 5 分钟内向该客户发出致谢短信;注意事项：1、 如客户不同意透露个人信息,销售人员应婉言劝说,告知客户我们希望尽可能了解客户，能为他提供更好的服务;2、 如遇打错电话,应礼貌、友好告知对方并在对方挂电话后放下;标准说辞:问候语——“您好,【裕沁听月轩】销售中心，请问有什么可以帮到您！”了解客户信息——“请问您是如何得知我们项目的？”、“请问先生/女士贵姓?”、“您是需要多大面积的呢？”预约——“请问您什么时候有时间过来我们项目？现在就在附近吗?明天还是后天？上午还是下午？(尽量确定客户的来访时间并把客户邀约到现场，确认时间后方便后期跟踪客户），我将为您进行详细的介绍，”告辞——“我是【裕沁听月轩】的置业顾问 xxx,稍后会将我的联系方式短信到您的手机，假如想进一步了解项目信息，请随时打我电话沟通。感谢您的来电。”短信模板：您好！我是【裕沁听月轩】的置业顾问 xx ｘ，１３ Xxx ｘ xx ｘ xx,感谢您对我们项目的关注。您日常工作时间一定很繁忙，请来访前提前告诉我,我会预留好时间专门接待您，以免给您带来不便。谢谢！我们项目的具体位置在……期待与您的见面。注:销售代表可根据电话交谈实际情况，捕捉客户意向问题,发送针对性信息。（二）入口门岗区域说辞标准动作：1、 （安全员)客户车靠...
