金乡县高河街道社区卫生服务中心患者安全用药咨询制度 医院药物咨询服务是药学工作的重要组成部分,是药学人员展现自我、实现自我价值的舞台.为开展全方位的药物咨询服务，更好地向患者及家属提供优质的药学服务、解答药学疑问、提供合理用药信息及树立药学人员良好的形象，制定本制度.一、 工作时间:每日：上午 8：00 — 12:00下午 14:00—17:30 二、工作地点：西药房设安全用药咨询窗口 三、工作方式1、主动向患者及家属讲授安全用药知识,发放合理用药宣传材料。 2、面对面解答有关药物咨询的问题。3、通过电话及相关人员介绍解答有关药物咨询问题. 四、工作内容 1、建立咨询记录(时间、问题、解答、解答时限、参考资料,尽量保留患者的资料、电话、需求等）。 2、整理药物咨询资料。 3、每季度和每年度对咨询情况进行汇总分析,找出咨询者需求或药学人员需注意的问题等。并写出文字材料，报科主任批阅并留档.4、收集药学人员药物咨询所需的资料。 五、工作质量的要求 1、耐心细致地听取咨询者的询问，严禁对于咨询问题推诿。2、对不能确切回答的问题,应积极寻求答案，再进行恰当地回答。当面不能回答时，可有效利用信息资源，通过电话尽快给予及时回答。 3、回答问题应认真、认真，通俗易懂;注意沟通技巧；尊重咨询者并为其保守秘密。 4、答询内容应可靠可信，应有据可查，每日门诊咨询人员至少应填写 2 份详细有价值的咨询记录。
