IT服务满意度调查表

各位同仁: 感谢您一直以来对信息管理部工作的支持,为了个更好倾听您的心声，进一步了解对信息管理部的满意程度,我们特展开此次满意度调查，敬请填写一下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。调查内容：1.您对 IT 部服务的总体印象是:A． 非常满意B． 基本满意C． 一般D． 不满意2.您是否知悉 IT 部提供的服务内容及相关申请流程？A．是的B．不太清楚C．完全不知道3.您最希望了解 IT 服务的方式是：A.每当有问题，直接咨询 IT 部门B.自学 IT 部门制作的教程（文档及视频）C.IT 部门制作并发布《用户手册》D.我希望今后能定期组织 IT 培训4.您感觉 IT 工程师解决问题的质量如何？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意5.令您不满意的原因是？请简述：6.为了工作需求，公司给您配置的电脑硬件(显示器、鼠标、键盘）是否让您满意？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意7.您对 IT 工程师在与您沟通过程中,态度是否让您满意A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意8.最不令您满意的原因是：（问题 7 的答案为满意则跳过）请简述：9.您感觉 IT 工程师服务中沟通效果如何？A． 非常满意B． 基本满意C． 一般D． 不满意10.令您不满意的原因是？（问题 9 的答案为满意则跳过）请简述:11.您对 IT 基础设施的可用性感觉如何？A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意12.假如您感觉不满意，认为有哪些方面需要改进？ （问题 11 的答案为满意则跳过）请简述：13.您觉得服务中断次数最多的三类服务是：A． 网络全部中断，所以的 IT 系统都无法使用B． Email 无法访问，其他服务正常C． 共享服务器无法访问,其他服务正常D． OA、ERP 应用系统无法使用，其他服务正常E．网络打印服务无法使用，其他服务正常14.请问您是 OA 系统的用户吗：A． 是B． 否15.您如何评价 OA 系统工程师的服务?A． 非常满意B． 基本满意C． 一般D． 不满意16. 令你感到不满意的原因是？（问题 15 的答案为满意则跳过）请简述：17.您对现有的 ERP 系统，是否满意？A． 非常满意B． 基本满意C． 一般D． 不满意E．我没有使用此系统，不予评价18. 令你感到不满意的原因是?（问题 17 的答案为满意则跳过)请简述：19.您觉得您是否受到了适当的 IT 类的培训以有效的使用电脑？A.有B.间或C.从来没有20.假如您希望接受 IT 类的培训,您最希望接受哪一方面的培训？请简述：21.当您的电脑出现问题时，您是否能快速找到...