某部 IT 运维管理体系建设案例摘要:某部委信息中心（以下简称中心)肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命,致力于提供安全、高效、快捷的 IT 服务。近年来，随着信息化建设的深化，网上运行的业务应用逐步增加，计算机机房设备、网络基础设施，大型主机、服务器、客户端等硬件平台,政务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂，服务的用户（包括应用使用单位、人民银行、税务、海关、各代理银行等）越来越多,如何维护好日益增多的网络和系统等各类设备，保证各个应用系统安全顺畅地运行，为用户提供良好的服务，及时解决出现的问题和故障，做到网络和用户之所及，管理和服务之所及，是政务业务能否可靠运行的关键所在. 1.案例背景某部委信息中心（以下简称中心)肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命，致力于提供安全、高效、快捷的 IT 服务。近年来,随着信息化建设的深化，网上运行的业务应用逐步增加，计算机机房设备、网络基础设施,大型主机、服务器、客户端等硬件平台，政务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂，服务的用户（包括应用使用单位、人民银行、税务、海关、各代理银行等)越来越多,如何维护好日益增多的网络和系统等各类设备，保证各个应用系统安全顺畅地运行，为用户提供良好的服务，及时解决出现的问题和故障,做到网络和用户之所及，管理和服务之所及,是政务业务能否可靠运行的关键所在。 中心目前还处于初级的 IT 服务管理状态，在组织结构、管理法律规范、管理流程和技术支撑方面,还没有构建一个综合的 IT 服务管理体系。对网络、设备、系统、用户等的管理和服务是分散的、不关联的,没有实现数据、信息和知识库的共享,没有实现法律规范化和流程化，因此，管理和服务是粗粒度、低效率的，这种管理模式将越来越难以适应政务信息化的进展要求。 因此，需要梳理服务管理需求、法律规范服务管理流程，开发和建设一套科学有效的，融合组织、制度、流程、技术的 IT 服务管理体系，从粗放和分散型管理，逐步过渡到法律规范化、精细化和主动式 IT 服务管理，使 IT 服务管理体系成为中心日常工作的重要组成部分，这不仅对政务核心应用系统顺利运行和应用有重要意义，也将为支持和推动政务改革提供管理和服务保障。 中心决定启动运维系统建设项目系统化地解决以上难题，构建 IT 服务管理体系。在经过对众多国际知名及国内咨询公司的考察和比较后，最终选定 ITGov ...
