“三好一满意”责任分解完成情况表单位： 填报人： 时间：2025 年 10 月 20 日 (一）改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平，努力做到“服务好”责任科室完成情况1、开展预约诊疗服务
2、优化医院门急诊环境和流程
落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、 提供方便快捷的检查结果查询服务等
3、开展便民门诊服务
开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间
4、推广优质护理服务，进一步贯彻落实《护士条例》
建立健全护理工作规章制度、疾病护理常规和护理服务法律规范、标准,建立护士岗位责任制，法律规范护士的执业行为;推广优质护理服务,使优质护理服务覆盖所有的病房，落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策，维护护士的合法权益，全面实行医疗机构自主聘用制护士与编制护士同工同酬
5、扎实开展“优质护理服务示范工程”活动,建立护士绩效考核制度,考核结果与护理服务的质量、数量、技术难度和患者满意度相结合，多劳多得，优质优酬
使临床一线护士占护士总数的比例不低于 95％，提高护士待遇，向临床一线护士倾斜,建立激励机制,营造良好执业氛围
6、根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》和《住院患者基础护理服务项目》等文件的要求，细化分级护理的服务内涵、服务项目，并纳入院务公开，向患者和社会公布
7、推动同级医疗机构检查、检验结果互认,促进合理检查，降低患者就诊费用
8、开展“志愿服务在医院”活动
9、实行医疗责任保险制度，落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，开展创建“平安医院”活动,构建和谐医患关系
（二）加强质量与安全管理，法律规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好"1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度
落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、
