《客户关系管理》课程标准(课程代码:XXXXXX）1.课程基本信息《客户关系管理》课程基本信息，见表 1—1。 表 1-1 《客户关系管理》课程基本信息课程名称客户关系管理开课部门邮政业务系适用专业速递服务与管理课程编码课程总学时/学期总学时64学分2已开课程邮政业务基础后学课程速递业务营销制定修订日期2025/3/16授课时间编制人叶卿审定人吴育英2。课程性质与设计思路2.1 课程性质本课程是速递服务与管理专业的一门专业拓展课程。主要内容是客户关系管理的理论及方法，分析了客户关系管理相关理论，阐述了在工作过程中各如何建立客户关系、如何保持客户关系,及如何挽救客户关系等有关知识。通过本课程的学习，使学生了解客户关系管理的基本知识,培育学生现代客户关系管理理念，具备一定的客户关系管理技能，培育学生的创新精神，拓展视野,形成健康的人生观，为学习专业实训课程打下坚实基础。在教学课程体系中，该课程位于第二学年第一学期，总学时为 64,2 学分。后续课程是速递业务营销等。2。2 设计思路随着世界经济一体化步伐的加快、国际市场经济进展日益活跃，我国企业在国内、国际市场上的竞争也日趋激烈。然而，目前存在这客户管理专业人员的巨大需求与客户管理专业人员严重短缺的突出矛盾。为了解决这一矛盾,多渠道、多层次、多方面加快复合型有用人才的培育，促进企业持续、健康进展，客户关系管理成为一门十分重要的专业学科。在日常的教学过程中，根据邮政企业、快递行业进展规划，人才培育目标的需要和学生个体差异,实施灵活、有效的教学方式，开设具有区域、行业专业特色的客户关系管理课程。强调客户关系管理课程从学生的学习兴趣和认知水平出发,提倡体验、实践、参加、合作与沟通的学习方式和目标驱动型的教学模式,培育学生的客户关系管理的综合应用能力，使学习的过程成为学生形成积极的情感态度、主动思维和大胆实践、提高跨文化意识和形成自主学习能力的过程。制定本课程标准，要以培育学生对客户关系管理的认知能力为出发点，在教学过程中兼顾职业能力标准实施,以培育符合快递行业实际需要的技能型人才为原则，从培育学生解决实际问题的能力出发,以知识、技能、实际应用为主线设计教学内容，达到促进学生客户关系管理专业综合素养提升的目的.本课程建议：64 学时3.课程目标关键词：知识、技能与素养要求。3。1 知识目标1。了解客户关系管理导论（1）了解客户关系管理理论产生的背景（2）掌握对客户关系管理的认识(3)...
