业主满意度调查方案一、调查目的通过收集信息、分析数据，调查业主/住户满意程度,肯定成绩,发现存在的问题，以便实行纠正和预防措施，改进公司质量管理体系，提高物业管理服务质量，更好地满足业主/住户需求。二、原则满意度测评工作根据数据准确、信息真实、反映客观、提升服务为原则。三、调查范围及抽样比率此次业主满意度调查工作为各分公司/管理处，调查问卷发放、回收要求具体如下:(一）＊*＊＊问卷发放比率不低于总户数的 30%。（二）＊*＊＊独立商户问卷发放率 100%、专柜问卷发放不少于 50 张。（三）**＊*入住户问卷发放率 70%.（四）调查问卷回收率不低于 70％。四、职责分工(一）总经理：审批业主满意度调查方案、业主满意度调查报告。（二）品质部1．编制调查方案，确定调查时间、抽样要求、统计的方法以及调查工作的总要求等，报总经理助理审核、总经理审批。2．组织实施满意度调查工作。3．统计、分析调查结果，编制业主满意度调查分析报告。报告应包括各分项服务的满意率、不满意原因分析及改进建议、《业主满意度调查统计汇总表》、《业主满意度调查意见、建议汇总表》、调查后续工作要求等.4．督导、验证整改效果。（三)问卷发放、回收（调查员）：职能部门1．印制《业主满意度调查问卷》。2．发放、回收调查问卷.3．汇总客户意见、建议.（四）各分公司/管理处1．分栋分单元统计入住情况。2．发放业主满意度调查的通知。3．配合调查问卷的发放、回收.4．分析不满意原因,制定、实施整改措施并及时回复业主/住户.五、时间安排（一）准备阶段:*＊**年＊＊月**～＊*日,确定满意度调查实施方案，组织培训，印制业主满意度调查问卷.（二)问卷发放、回收阶段：＊＊**年＊*月**～＊*日。1．****:＊*月**～**日 19：00~21:302．*＊*＊：＊＊月*＊～*＊日 19:00～21：303．***＊:＊*月**～＊*日 19：00~21：304．＊＊＊*：＊＊月**~＊*日 9：00～17:00（三）汇总、分析、报告编制阶段：＊＊＊*年*＊月＊＊～＊*日.（四）整改措施、回复意见拟订阶段：＊**＊年**月＊*～**日，各分公司/管理处对业主满意度调查分析中存在的问题及业主/住户提出的意见、建议分析原因，拟订整改措施和回复意见报职能部门审核、总经理审批.（五）整改措施、回复意见审核、审批阶段：****年**月＊＊～＊＊日,职能部门审核、总经理审批整改措施、回复意见并下发分公司/管理处。（六）整改、回复阶段：**＊＊年*＊月＊*～＊*日，各分公司/管理处根据审核...
