自学考试 2025 年下半年《会展管理》专业（独立本科段)实践性考核报告上海应用技术学院考试课程会展管理客户关系报告题目会展关系的重要性考生姓名 xxxx准考证号 xxxxxxxx座位号 xxxxx课程成绩 __________________老师签名 __________________目录前言 3一、会展 CRM 的认识 4二、会展 CRM 系统的操作与运用（实践）5客户资料管理 5新增客户资料 5编辑客户资料 5删除客户资料 6客户资料审核与驳回 6批量操作客户信息 6联系人资料管理 7联系记录管理 71。添加联系记录 82.编辑联系记录 83.删除联系记录 8呼叫中心 8参展人员管理 92。.编辑参展人员信息 103。删除参展人员信息 10三、会展客户关系的重要作用 10四、提升会展客户关系的实施方法 11五、实践心得 12前言作为一名初入会展行业的我,通过近期的工作，对会展客户关系的重要性也有着自己的体会。会展行业在我国正飞速的进展，而会展客户关系也是推动进展的重要动力,如何做好会展客户关系，是我涉足会展行业的重点之一.通过理论的学习与实践的结合,提升自己的能力的同时，也巩固了自己所学的知识。通过会展客户关系的学习与 CRM 的具体操作，使我深刻的明白会展客户关系在会展经济中的重要作用，以及向往我国会展行业在未来辉煌灿烂的明天。一、会展 CRM 的认识 对客户关系管理的讨论基于 20 世纪九十年代盛行的集成直接营销法，从 IT 技术和网络环境集成演变而来。CRM 是客户关系管理系统，通过软件上的技术，来体现客户关系管理的业务理念.通过完善的管理,使公司与客户进行更深层次的互动与沟通。基于以客户为中心，整合企业资源以建立应对客户需求做出快速反应的组织结构,提高工作效率法律规范工作流程。满意的客户才可能对企业忠诚，与企业保持长期的合作关系。客户信息管理分为客户基本资料管理、联系人资料管理、联系记录管理、收藏夹管理、客户数据的导入、导出和客户数据的回收管理。以及数据的重复识别、模糊二次查询和组合查询等. 通过 CRM 系统对客户的开发，可以充分挖掘客户需求，提高客户满意度的同时也能为企业获得更多的利润,也是企业利用 IT 技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为中心的企业营销技术实现和管理实现.实现数据库营销和销售自动化,系统充分发挥了网络数据库软件在信息记录、管理控制等方面的优势，在辅助会展公司业务运作方面起到很好的作用。二、会展 CRM 系统的操作与运用(实践）通过会展 CRM...
