2025 年第二季度护理服务质量满意度调查总结本季度护理部满意度调查实行定点访问和发放问卷相结合的形式,以科室为单位，共 12 个护理单元患者参加此项测评，发放满意度调查表 145 份，收回 145 份，参加率达100%，满意率为 97
99%，比上季度增长 0
一、存在问题：1、对个别护士的服务态度和语言不满意
2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意
3、根据患者的护理等级，对护士提供的基础护理服务不太满意
4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解
5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解
6、生活不能完全自理时，对护士协助晨晚间护理感到不太满意
7、对护士的操作水平感到不满意
8、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士
二、病人意见与建议：1、给病人发放住院清单时,若账上费用不够，请提前通知患者
2、住院期间,希望护士加药时动作能快一点
三、手术室存在问题：1、洗手护士传递器械欠准确熟练
2、个别巡回护士术前准备欠完善，欠主动积极配合
3、个别科室称对手术科室提出的意见不能及时改正
4、手术室物品准备不全，接手术病人欠及时
四、对手术室的建议与意见：1、呼叫巡回护士时，能及时到来
2、术前需进行访视，手术前需接病人，全麻病人必须有手术室人员将病人送回病房
3、希望备齐各种手术器械,并且能有专科护士
五、原因分析：1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素
部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情主动服务意识不强，影响护理质量的提高
2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关
护理工作繁杂琐碎,护理人力不足以及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时,如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素
3、我院护理队伍整体水平不够高,学历
