文 件 编 号： XXX 版 号： X X X X 分 发 号: XXX 编 制 人： XXXXXXXX 日 期：XXXXX审 核 人：XXXXX日 期：XXXXX批 准 人：XXXXX日 期：XXX目录：一、保洁工作管理标准二、制定环境卫生保洁工作计划三、楼梯的清洁四、墙面的清洁五、玻璃门、窗、幕墙的清洁六、草地和绿化带清洁七、雕塑、宣传栏的清洁八、喷水池的清洁九、室外停车场、自行车棚、雨棚的清洁十、环境卫生管理的卫生标准和操作程序十一、清洁工作检查制度十二、保洁员培训制度一、保洁工作管理标准1、保洁员仪容仪表、礼节礼貌:⑴出行和上岗时都要保持服装洁净、洁净,衣扣扣全且扣严，衣袖、裤角不得翻卷挽起，鞋面洁净无污垢.⑵与人谈话应两臂自然下垂或手背互握自然放于前腹，切勿依靠物体，来回走动，手足无措或双手插入裤袋和双手抱在胸前。⑶在辖区遇到熟悉的业主,要礼貌的点头示意，或问候：您好!⑷行进在狭长路段遇到业主，应停留侧立，礼让他人先行,并点头微笑致意.2、工作态度⑴笑容---—是对业主欢迎的表示，员工常常面带笑容。⑵礼仪———-是物业服务行业所具备的基本条件。⑶忠诚——--员工对公司的绝对忠诚。⑷尊敬—--—尊敬业主和同事。⑸效率———-工作时必须发挥高效率.⑹灵活—-—-要根据不同的服务对象实行不同的服务方式。⑺守时—-—-员工必须严守职责，按规定时间在自己的岗位上当班。⑻洁净--——常常保持个人洁净，保持制服、用具洁净.⑼责任——-—要不断地提高自己的业务水平及改进自己的工作。3、小区的环境卫生管理⑴明确要求：专人负责各区域清扫保洁工作；专人负责处理生活垃圾，日产日清；定时收集，定时清运；及时分类，定点倾倒；环境洁净、舒适、优美.⑵规定标准：“五不"“六净"“五无"---—即做到不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不见人畜粪，路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净和无裸露垃圾、无卫生死角、无明显积尘污水污渍、无蚊蝇孳生、无脏乱差.⑶计划安排：制定清扫保洁工作每日、每周、每月、每季和每年计划。⑷定期检查：物业管理公司将每日、每周、每月、每季和每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固下来，以便布置工作,安排进度和定期检查.⑸管理制度的基本内容：管理制度是环境卫生保洁工作得以顺利进行的根本保证，物业管理公司应建立完善的保洁岗位责任制，保洁岗位操作规程，劳动纪律及安全操作规定等。 二、制定环境卫生保洁工作计划1、环境卫生保洁工...
