信息系统故障应急预案随着本院信息化建设的逐步深化和完善，医院的管理和医疗活动对计算机网络的依赖程度越来越高,信息和网络安全故障将会给医院的医疗工作造成严重影响。为了保证医院各项工作的正常运行,最大限度地降低医院信息系统故障对医院工作和病人就医造成的影响,特制定以下医院信息系统故障应急预案.一、故障推断及预案启动的判定根据信息系统故障发生的原因、程度、影响的业务范围、发生的时间和持续时间等综合因素判定故障的类别和启动相应预案的时机。1．全院停电，属极端情况。故障判定:后勤保障部。启动条件：在诊疗高峰时段估计 1 小时内不能恢复的；已知要长时间停电的。2．全院信息系统故障.故障判定：信息科。具体如下：医院软硬件系统故障；规律性的全系统工作不稳定等。启动条件：在诊疗高峰时段估计 1 小时内不能恢复的.3．局部性网络故障.故障判定：信息科。指部分线路或楼层交换机突发故障，如重点业务部门光纤线路和交换机故障。启动条件：在诊疗高峰时段估计 1 小时内不能恢复的。4．单点故障：指单一终端的软硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；由于违反工作流程、操作不熟练或使用不当的错误.启动条件在诊疗高峰时段估计 30 分钟内不能恢复的.二、故障应急预警和组织实施坚持“先处置后处理”的原则。先让病人能够得到正常就医，在保证就医前提下再满足业务流程处理的需要.1．网络故障的判定：由于各种原因导致整个、局部或终端系统不能运行，不能正常访问医院和医保中心数据,即被视为网络故障.各业务部门发现问题后要尽快向信息科和本部门领导汇报，由技术人员迅速排査原因。2．信息科确定故障类别，一旦确定为全院性故障，立即上报医院主管领导并立即组织协调系统恢复工作；医院主管领导组织各职能科室，按医疗、物资、信息的管理分工,分别通知并组织转入手工或单机操作，做好应急准备工作.3．若故障在估计的时间内不能排除时，由应急指挥协调小组决定，启动分类急条。确定专人担任总协调、总指揮，门修部立即在相示,并分头到门验，急、佳院部等，负责解释和维持序关的窗口张贴三、应急预案的具体措施1．全院停电情况或全院性网络故障(由主管信息的副院长组织并协调)根据各业务部门服务对象的不同，直接为病人提供服务的部门为重点保障对象。如门急诊挂号、收费、各级药房、入院处置、住院结账，病区护土站、病区医生站、医技科室等，各部门转入手工或单机操作，其应急预案如下(1）门急诊挂号...
