客户服务管理手册（完整版)目 录第一部分 客户服务的概念、进展第二部分 品牌企业的客户服务模式第三部分 XX 公司客户服务现状第四部分 XX 公司客户服务理念、目标及规划第五部分 XX 公司客户服务阶段性目标附：客户服务体系支持性文件1、首问责任制度（WNKF-2025—ZD—0001）…………………………………………2、信息管理制度（WNKF-2025-ZD—0002 ） ………………………………………3、回访监督流程制度（WNKF—2025-ZD-0003） …………………………………4、客户接待流程及作业指引(WNKF-2025—LCZY-0001） ………………………5、投诉处理操作流程及作业指引（WNKF-2025—LCZY—0002）……………………6、信息处理流程及作业指引(WNKF—2025—LCZY—0003） ………………………7、客户回访流程及作业指引（WNKF-2025-LCZY—0004） ………………………8、以样板间为标准的检验验收复验流程（WNKF—2025—LC—0001）………………9、产品验收单操作流程（WNKF-2025-LC—0002） ………………………………10、商品房交验管理流程（WNKF-2025-LC-0003) ………………………………11、产品集中交付期维修管理流程（WNKF-2025-LC—0004） ……………………12、售后服务管理流程(WNKF-2025—LC—0005) …………………………………13、第三方维修管理流程（WNKF-2025—LC—0006) ………………………………14、补偿款发放管理流程(WNKF-2025-LC-0007）…………………………………15、质量问题的收集汇编操作流程（WNKF—2025-LC—0008) ……………………16、会籍申办管理流程(WNKF-2025-LC-0009） …………………………………17、会籍管理流程（WNKF-2025—LC-0010) ………………………………………18、商业联盟管理流程（WNKF-2025-LC—0011） …………………………………19、客户活动方案操作管理流程(WNKF-2025—LC-0012） ………………………20、客户服务部礼仪法律规范标准（WNKF-2025-BZ-0001） …………………………21、样板间验收标准（WNKF—2025—BZ—0002） ……………………………………第一部分 客户服务的概念、进展传统意义上的客户服务是指某种产品的售后服务，随着客户服务理念的出现，客户服务职能已经从售后服务向客户关系管理(CUSTOMER RALATIONSHIP MANAGEMENT）转变,它包括售前、售中和售后三个部分，通过客户联系、收集客户信息、了解客户需求、提供解决方案，解决客户存在的问题,满足客户需求，CRM ...
