目 录1． 培训须知……………………………………………………………………………32． 企业文化及职员职务行为准则……………………………………………………43． 团队合作与团队建设………………………………………………………………54． 客户服务及有效沟通………………………………………………………………65． 万科物业员工行为法律规范(BI）……………………………………………………76． 物业管理基础知识及物业管理法规 ……………………………………………117． 品质管理基础知识(含 5S、QCC）………………………………………………128． 职业安全 ………………………………………………………………………… 139．财务制度 ………………………………………………………………………… 1510．薪酬福利 …………………………………………………………………………22 11．课程表…………………………………………………………………………… 25欢迎加入杭州万科物业服务有限公司！您的加盟使公司又增添了一份活力！ 各位亲爱的学员： 您好！欢迎参加“第一期新职员入职培训”。本次培训是一次互动式的沟通研讨,希望你能运用制造性思维，积极参加;同时，为了保证您和他人的培训效果,希望您能遵守如下法律规范：一、学员必须准时参加培训，请勿迟到、早退;二、上课时间：请将手机接听方式设为关机或振动模式； 上课期间请勿交头接耳；三、课余时间：请勿在培训室外四处走动,请勿在无烟区抽烟，请勿大声喧哗; 未经许可,请勿随便动用公用设施和设备；四、公共卫生：培训期间，每人每天尽量只用一个水杯,用完后请放在垃圾桶内;爱护公共卫生，使用洗手间及时冲水，并保持洗手间台面、镜面及地面的洁净；在规定地点用餐并保持用餐环境洁净；五、着装：培训时请着工作服；六、其它：培训结束后，请协助整理、清洁培训室。重要提醒：因桌椅沾上字迹会很难清理，请勿在桌椅上涂画！2、企业文化及职员职务行为准则一、万科物业管理进展历程1、万科物业管理的起源2、万科物业管理的进展历程3、传统文化的延续二、万科物业企业文化和价值观1、全心全意全为您。2、责任心与敬业精神是前进的基石。3、德才兼备、以德为先.4、一言一行皆品质。5、团队精神、同心同行。6、平平淡淡就是错，无功就是过。三、个人职业生涯规划与管理1、“归零思考法”2、生涯规划的有效途径 建立正确的心态 选择学习的领域 善用学习渠道 实行...
