兰陵镇为民服务大厅管理制度为严肃兰陵镇为民服务大厅工作人员工作纪律,进一步转变工作作风，提升服务质量，提高管理水平，根据加强窗口法律规范化建设，推动机关效能建设的有关要求，确保服务大厅正常、高效、有序运行，依据《苍山县政务大厅管理办法》，结合本镇实际情况特制订以下管理制度.一、考勤管理制度(一）服务大厅工作人员必须遵守作息时间，准时根据党委政府规定时间上下班，工作人员要按时签到，考勤情况由党政办汇总、上报。并列入干部目标管理考核。(二)工作人员不得擅离职守,确需请假的均按党委政府规定的程序履行请假手续,经领导批准后，方可休假。请假未获批准擅自休假或未根据规定履行请假手续的，按旷工论处。(三）各类请假不得影响窗口正常工作，应由所在单位按排人员到窗口临时替岗，不得空岗。二、卫生制度 （一）大厅工作人员要树立“讲究卫生为荣"的意识，养成和保持良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢垃圾，不乱倒杂物。（二）各窗口要做好工作区和档案橱的卫生工作，做到设备资料摆放有序，办公场所洁净洁净。上班前对桌、椅、柜、台面、地面要进行清理打扫。 （三)大厅外室、走廊、厕所卫生由保洁员负责，上班时间需搞好保洁工作，保持洁净、整齐，无痰迹、无污垢、无烟蒂、无杂物、无蛛网、无异味。 (四)合理使用公共卫生用品，及时礼貌劝阻服务对象不文明、不卫生行为。三、学习培训制度（一）服务大厅工作人员要参加镇党委、政府组织的各项学习活动，并仔细做好学习笔记。（二）学习培训的重点内容是：党中央、国务院重大方针、政策；国家的法律法规。上级各部门重要文件和重要会议精神；时事政治和各类政策业务知识、相关专业技术知识等。（三）严格执行集中学习（培训)点名制度。因故不能参加学习，应事先向主要领导请假，无故不参加集中学习一次，按缺勤 1天处理.四、一次告知制度(一）对到窗口进行政策咨询的服务对象，窗口工作人员必须一次性明确告知办理所咨询事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事的法律、法规、政策依据要求,主动提供相关《办事须知》。（二)窗口工作人员在受理预审事项咨询时，应当热情、主动地提供咨询服务，不得以自己不了解情况和不熟悉业务为借口.（三）窗口工作人员遇到当事人咨询或申请办理非本人受理范围内的事项时，应当热情地将当事人指点到承办人所在的窗口，不得以任何理由将当事人推出本窗口了事。（四）对于申报材料不齐的事项,要在补办通知...
