恒蚁物业管理有限公司写 字 楼物业管理工作手册版本：2025 版目 录 第一章 行政事务第一节 岗位设置一、行政事务岗位设置结构图……………………………………………16第二节 管理制度一、物业接管验收和移交程序管理规定…………………………………17二、数据库建立管理规定…………………………………………………32 三、水、电收费及公摊管理办法…………………………………………35四、写字楼二次装修管理规定……………………………………………36五、外部单位施工维修管理规定…………………………………………38六、用户违章管理规定……………………………………………………40 七、特约服务管理规定……………………………………………………40八、租赁房屋管理规定……………………………………………………41九、档案管理规定…………………………………………………………42十、日常管理规定…………………………………………………………43十一、来访投诉处理规定…………………………………………………43十二、回访管理制度………………………………………………………44十三、灭“四害"监督管理规定…………………………………………44十四、防火安全检查制度…………………………………………………45十五、消防安全管理规定…………………………………………………46十六、防火安全责任书……………………………………………………47十七、防风抗洪工作流程…………………………………………………49十八、突发事件应急处理工作流程………………………………………57十九、火灾应急措施工作流程……………………………………………58二十、员工宿舍管理规定…………………………………………………62第三节 岗位及职责一、经理（一）岗位职责……………………………………………………………65（二）工作程序……………………………………………………………661、巡检工作程序………………………………………………………672、处理投诉工作程序…………………………………………………673、公文审批程序………………………………………………………68（三）工作标准……………………………………………………………68（四）使用表格……………………………………………………………68二、行政助理（一）岗位职责……………………………………………………………77(二）工作程序…………………………………………………...
