创业咨询师二级案例部分框架 1
引导客户描述创业难题案例（第 1 章 接待咨询） 步骤：1 、收集并分析背景；2、 引发并探测问题；3 、过渡并加强信任；4 、扩展并增强影响；5、聚焦问题点和 放大兴奋点；6 、提出假设解决型问题； 2
整理客户服务需求信息案例（第 1 章 接待咨询） 步骤：1 、根据客户服务需求信息资料的性质、内容或特征进行分类； 2 、进行客户服务需求汇编；3、进行资料分析; 3
整理客户服务需求信息框架 1 标题 大众创业咨询公司关于刘女士的创业咨询需求的分析2 导语 略 1 、 情况：3 主体 2 、 分析: 3 、 需求确认4 结尾 略 4
设计信息采集问卷案例（第 1 章 接待咨询) 步骤：1 、确定所需信息；2 、确定问卷的类型；3 、确定问题的内容；4、 确定问题的类型；5 、确定问题的顺序；6 、问卷的排版和布局；7、问卷的测试； 8 、问卷的定稿
初步解答创业个性疑难问题案例（第 1 章 接待咨询） 步骤: 1 、识别和确认客户问题类型；2 、诊断客户问题的具体症结；3、提供分析 意见和初步解决办法
提出初步咨询建议案例（第 1 章 接待咨询) 步骤： 1 1、推断客户基本情况； 2、确认客户创业目标； 3、建议客户应做的准备工作
咨询建议书文案框架 一、标题：关于某某某先生/女士创业 咨询建议书 二、称呼：某某某先生/ 女士： 三、正文： 1 、 提出建议的原因、理由及自己的目的、想法
2 、 建议的具体内容
A: B ：C: 3 、 提出自 „„ 己希望采纳的想法
四、结尾：祝福语五、落款：大众创业咨询公司 年 月 日8
准备咨询预案案例(第 1 章 接待咨询） 步骤: 1、确认项目背景; 2、明确工作职责； 3、设定咨询价值观； 4、制定咨询项目总体思路； 5、拟定工作计划； 6、项目组织安排； 9
