前台接待礼仪常识_基本前台接待礼仪法律规范 公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用
公司前台接待礼仪包括仪容法律规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪
前台接待礼仪常识 一、公司前台仪容法律规范 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现,有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新,以适合近距离交谈；手部洁净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水
二、电话接待礼仪 前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口
接电话中,要勤说“请问”、“对不起"、“请稍等”之类的谦词
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话
接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，假如公司名称较长,应用简称)”，忌以“喂”开头
假如因故迟接,要向来电者说“对不起，让您久等了”
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去
假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的
假如是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外,要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果
三、来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的
但遇到有访客来时，应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位
"、“有预约吗"
知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系
假如要找的人正在忙,可以请其稍等，用法律规范的仪态引领来访者入座倒水
假如等了很长时间，访客要找
