前台文员工作法律规范手册一、职位梗概：做好公司日常行政事务工作,保证公司信息通讯顺畅,提升公司形象。二、工作主要任务：1. 总机电话的转接;2. 来访客人才接待，并上报相关部门；3. 传真、快递、邮件、报刊的接收和分发;4. 复印机、传真机的管控、日常维护和报修；5. 前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域 5S 维护；6. 更新和管理员工电话号码等联系方式;7. 每日报纸的整理,公司宣传册的补充；8. 接待用品、清洁用品的申购、管控；9. 完成领导交办的其他工作.三、任职要求：1. 18 周岁以上，本科以上学历,熟悉商务礼仪法律规范；2. 形象好气质佳,有亲和力，善于与人交际；3. 普通话标准,声音甜美,有礼貌；4. 熟练使用各种办公自动化软件.四、仪容仪表规定：1. 上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持洁净；2. 上班时化淡妆；香水应以淡雅为主；3. 保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；4. 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新;5. 保持手部洁净.指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；6. 禁止穿拖鞋,穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。7. 上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。五、工作纪律规定:1. 每天上班前 10 分钟到岗，下班后 10 分钟离开；2. 因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；3. 就坐时姿态要端正,入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。4. 不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰;哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为。5. 交谈中不讲粗言恶语,使用卑视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。六、常用礼貌用语:1. 礼貌语：您好、请、谢谢、再见2. 道歉语：对不起、打忧了、请原谅3. 征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？4. 三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声七、工作行为法律规范:1、电话接听A. 听到铃响，至少在第三声铃内接听；B. 接听电话后先问候,并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是 XX 公司！”C. 对方讲述时认真倾听并记录要点，迅速推断他有何需求？ 1) 咨询业务先生（小姐）,关于这方面的业务，让我们公司市场应用部吴先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 2)...
