办公室接待及电话礼仪

办公室待人接物及电话礼仪一、办公室待人接物1.你好，请坐.2.请喝水。3.请您不要着急，有事慢慢说。4.您还有不明白的事吗？请讲。5.这事您到某科室 XXX 门号咨询、办理。6.您走好。7.再见！8.请您自觉遵守法律规定。9.这是法律法律规范的，请您配合。10.多谢您的配合(合作）。11.不客气，这是我应该做的。12.这事我待您问一下,谢谢！二、电话礼仪电话记录：包括来电的时间、来电的单位及联系人电话、通话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔，可以一边接听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，将接听电话的重点妥善处理转到相关部门1.电话响铃三声接起来：你好，市执法局2.请问有您是 有（什么素求，做详细记录)3.好的,我会把你的素求转到我们单位的相关部门4.再见！5.对不起，请你稍等一下6.对不起让您久等了7.对不起请你声音大一点好吗?我听不太清楚您讲话.8.您反映的情况（问题)因需要调查核实，不能当即答复您,请谅解。9.您好，根据您反映的情况我这边已经记录下来，待我们核实后，次日给您答复.10.您好，根据您反映的情况我这边已经记录下来，我这边会联系我们相关部门及负责辖区的工作人员进行处理。三、执法局接待投诉电话常见问题及回复1.焚烧垃圾投诉-—市容中队2.噪音扰民投诉（1.生活噪音夜晚喝酒划拳打码——公安部管理（110）（2.较大的施工场地噪音——环保中队管理（22：00-06：00)其他时间（白天)施工场地噪音归——筑建局管理（3.广场舞、商业噪音、喇叭揽客——市容中队管理3.违章建筑举报（12319）-____城建大队4.小区房顶搭建不属于我们管理,属于物业管理，或者逐级上报（房产局）5.人行横道井盖——水务局管理