办税服务厅绩效考核办法(试行)第一章 总则第一条 为进一步调动办税服务厅工作人员的积极性，提高办税服务质量、水平和效率，特制订本制度。第二条 根据“激励为主、突出重点、内外结合、结果导向"为原则，坚持日常绩效考核与基督服务之星评选相结合,建立纳税服务绩效考核与激励制度。第三条 健全纳税服务绩效考评制度，明确考核范围，细化考核指标，量化考核标准。第四条 绩效考核坚持公开、公平、公正的原则.第五条 绩效考核对象为办税服务厅窗口工作人员（包括国税和地税）第六条 绩效考核按季（月)度考核，总分最高者为当季（月）“纳税服务之星”.(国税、地税各评选一名）第二章 组织领导第七条 绩效考核工作由国、地税考核部门共同组织实施。第八条 成立绩效考核小组，由国税、地税各选出三名考核人员组成。绩效考核小组职责：（一）制订、完善绩效考核的内容和指标；（二)实施考核；（三）受理考核对象申辩及回复。第三章 考核程序第九条 由绩效考核小组组织实施考核，考核分为定期考核与随机考核、内部考核和外部评价相结合。定期考核，在每月月末进行，由绩效考核小组对考核对象在一月的工作情况进行考核。随机考核，由绩效考核小组在大厅监控视频中进行随机抽查,随机调取同一个工作时点各岗位的工作情况。内部考核，指税务机关的考核.外部评价，对纳税人进行随机调查、访问，结合纳税人对工作人员的评价进行考核.第十条 考核结果实行公示制。公示在考核结束后进行,公示期为 3 个工作日。考核对象对考核结果有异议的,可在公示期内向绩效考核小组提出申辩。考核对象申辩时需提交书面资料和有关证据.第四章 考核标准第十一条 着装上岗、仪容干净。（一）着装要求：上班时间必须统一着税务服装，遵守着装规定；（二）仪容标准:仪表干净，注意个人卫生，不浓妆艳抹。第十二条 文明办税、礼貌待人。（一）待人接物，语气温柔，举止庄重，解释问题，耐心细致，严禁与纳税人发生争吵、吵闹。(二）使用文明用语,严禁使用服务忌语，提倡使用普通话.第十三条 纪律严明、行为法律规范。（一)遵章守纪、务实进取,坚守工作岗位，不迟到、不早退、不窜岗、不离岗；(二）依法行政、法律规范执法，严格根据税收法律法规和程序熟练办理涉税事宜；（三）廉洁自律、求真务实，坚决抵制不正之风，不乱用职权，不以权谋私.第五章 考核内容第十四条 绩效考核内容分为综合素养考核和工作业绩考核,总分 100 分，根据总分值确定结果。第十五...
