加油站员工培训内容VIP专享

加油站员工培训内容 一、企业文化知识 企业宗旨:奉献能源，制造和-谐； 企业精神：爱国、创业、求实、奉献； 核心经营理念：诚信、创新、业绩、和—谐、安全; 进展理念：做最受信赖的油品供应服务商； 营销理念:客户为天、至诚至信、互惠共赢; 服务理念：关注细节、用心去做； 质量理念:品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至； 健康安全环境理念：关爱生命、关注健康，一切事故都可以控制和避开，关爱环境就是关爱自我; 二、服务管理 加油服务十三步曲 1、迎候：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面对车辆进入方向迎候客户。 2、引导车辆:当车辆驶向站内时，加油员应迅速推断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊,在 5 秒钟内到达车前,做到“车道人到”。 开启车门：车停稳后,加油员应主动为司机开启车门。 3、开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门. 4、微笑招呼：礼貌地向客户打招呼：“您好,欢迎光临!"或“欢迎光临！”如为熟悉的客户，可以直呼其称呼(如:林老板、陈经理、张先生、王师傅等)。 5、礼貌询问：加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机，礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问“请问您加什么油？”如顾客未听清楚或有疑问,应再次询问，然后再问:“(请问)您(要)加满吗?”得到肯定后应大声说：“好的，XX 油品，加满(或 XX 元或 XX 升），请稍等!” 6、开启油箱：加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱旋塞挂在油箱外盖处.如司机自行开启，加油员应表谢意。同时将加油机数码回零。，并向顾客说：“您请看数码已回零。” 7、预置：根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上设置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱,则不须预置。询问加油品种和数量，可于开启油箱、预置程序同步进行. 8、提枪加油：提枪前需确认油品无误。正确的加油姿势为:一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采纳站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。 提示:提枪时,应将油枪口朝上，避开枪口余油滴落 9、收枪复位:加油完毕，应请顾客再次确认数量，收枪时应注意滴净油枪余油，枪口朝上,轻轻放回原位.收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查。提示：收枪时，在枪口离开油箱口瞬间应转动手腕,使枪口上挑...