导读提示采用自己喜欢的方式读课文，想一想： 一、乘客对空姐的态度前后有什么变 化？用“ ”线划出描写乘客态度前后变化的句子。 二、乘客为什么会有这样的变化？ 15 分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃声急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了！空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说到：“怎么回事？有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。 接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，并不理会空姐。 临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他是要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然面带微笑地把留言本送过去，诚恳地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客看了看空姐，嘴巴动了动，准备说什么，可是却没有出声。他接过留言本，开始在本子上写了起来。 等飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐打开了留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，而是一封热情洋溢的表扬信。 15 分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃声急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了！空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说到：“怎么回事？有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。 接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，并不理会空姐。 临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他是要投诉...
