教学目标：1
认读二类生字，掌握一类生字以及由一类生字组成的新词（尤其是课文中的组词）
理解课文中重点句子的意思并体会其中包含的感情
正确流利有感情地朗读课文
会用“小心翼翼” 、“惊奇”造句
通过本课教学，引导学生体会空姐最真诚的歉意，教育学生如何用最宽容的心去对待每一个人，这样人与人才会充满关爱
朗读课文后，回答问题：1
课文主要讲了一件什么事情
（时间、地点、人物） [ 第二组 ]2
全文可划分几部分
每部分讲了什么内容
[ 第一组 ]3
解释词语的意思： [ 第一组 ] 空姐、抱歉、投诉、 [ 第二组 ] 航班、小心翼翼、 热情洋溢、余怒未息4
[1] 围绕“十二次微笑”，找出课文中写“微笑”的地方，并结合人物语言，体会人物的心情
（ 1 ）体会空姐第一次、第二次、第三次和第四次“面带微笑”的地方，读读空姐和乘客的话，体会当时他们的心情
（ 2 ）从空姐一次一次“面带微笑”的表现中，你感受到了什么
[2] 那位乘客对空姐的态度前后有什么变化
他为什么有这样的变化
[1] 从课文中找出飞机从起飞到降落整个飞行过程中表示时间的语句，画出来连起来读一读，说说按时间顺序安排材料的好处
（按时间顺序，这样可以使事情的条理清楚明白）7
[2] 课后题 3
