消费者的权益 【知识目标】• 了解什么是消费和消费者，消费者与经营者的关系• 知道消费者需要保护，消费者享有的权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等• 明确要做一个合格的消费者，维护自身权益• 了解维护权益的途径【学习目标】• 提高消费者权利意识• 增强法制观念，掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利的有效方法【要点突破】1
消费者享有的权利 （ 1 ）《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等九项权利
（ 2 ）法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要自觉履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”
维护消费者权益的途径 消费者合法权益受到侵害时，消费者要通过正当的、合法的途径来解决
这些途径是：与经营者协调和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼
【知识归纳】一、我们享有“上帝”的权利1 ．我们都是消费者（ 1 ）我们的生活离不开消费，这既包括吃饭、穿衣、住房等物质方面的消费，也包括满足精神文化需要的消费
当我们购买商品或享用服务时，我们便成了消费者
（ 2 ）在经营者和消费者的关系中，经营者处于有利地位，消费者处于被动的、不利的地位
个别经营者对消费者的欺诈、坑害，使消费者觉醒起来，想步伐经营者奋起反击，以维护自身权益
2 ．消费者享有的权利（ 1 ）《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等九项权利
（ 2 ）法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要自觉履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、
