市场的冬天,或许正是企业彰显品牌实力,构建完整的营销架构,升级管理理念的春天。 辩证法同样适用于服务行业尤其是温泉旅游行业。在危机面前,停下来审阅一下企业的市场定位,定价策略,产品内涵和外延,企业的核心价值,营销渠道和推广模式,客户忠诚度的维护,人力资源的培养,积极地“多赢”战略等等, 现代日益激烈的市场竞争已经不是仅仅依靠一个两个方面就能取胜的, 而是要不断建立起企业自己的全面的营销体系和理念。珠海御温泉旅游度假村(以下简称 ‘御温泉’)在十几年的发展中开创温泉旅游市场、传播温泉沐浴文化、引领温泉休闲产业、树立温泉行业标杆。我们把目光聚焦在温泉行业的“领头雁”上, 深入去剖析这样的营销经典案例,或许能给我们带来更多的启示。 西方的市场营销理念从菲利普·科特勒的时代发展至今也已经有几十年的历史, 而在中国理论和实践的大力发展还是最近20-30 年的事情。 当今企业如何才能把整个市场营销理论框架贯穿到整个企业运营管理中来, 实现企业内部外部各个营销环节的顺利运转,已经不是一个理论概念而是一个个成功的市场参和者正在执行的必然规则。 珠海御温泉是一家四星级温泉休闲旅游度假村,集温泉沐汤、健康调养、膳宿会务、休闲娱乐等服务项目一体,几十种温泉池配和齐全的健康调养设施和养生项目形成御温泉温泉养生系统。御温泉独具盛唐新风,御式服务,开创了中国温泉旅游产业,被国家旅游局誉为“中国温泉旅游的领头雁”,当选广东温泉旅游协会首任会长单位。这样一个企业如何在短短十年的时间里, 如何从最初的两千万人民币的投入实现今天业内专业人士近十个亿的品牌估价,笔者在对该企业进行了长达一年的调研采访中发现,以下几个成功的因素值得我们讨论和学习。 第一,企业的市场定位要清楚,并要适时调整和不断维护 御温泉在成立之初就定下了面对温泉旅游高端市场, 尤其是利用其在珠三角的天然地理优势,立足经济特区珠海并依托港澳游客市场, 这个定位使御温泉在温泉旅游刚刚兴起,主要是奢侈旅游消费品的年代,依托经济先行一步的珠三角地区和富裕的港澳客源站稳了脚跟。 随着温泉逐渐成为大众旅游消费产品, 御温泉也经历了一个定位调整时期,从最初的追求日本温泉模式,到发掘温泉所在地——珠海,黄杨山,及周边崖门地区的人文历史,提出了唐式温泉,纯粹中国,纯粹温泉的新内涵,企业的标志,陈设,定价等也都随着定位进行了新的调整。使得御温泉在日益发展起来的国内旅游市场上利用准确调整定位仍然占据温泉旅...
