第1页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共18页东方圣克拉销售接待流程及销售说辞第2页共18页第1页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共18页东方圣克拉项目组一、接待动线流程动线流程：A停车场→B售楼处进入区→C区域沙盘区→D单体沙盘区→E户型展示区→F影映室→G洽谈区第3页共18页第2页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共18页效果流程：取得好感，建立信任→了解需求→产品说明→成交逼定二、接待各流程说明A、停车场--专业有素，形成良好第一印象1)保安负责停车场的客户泊车引导,第4页共18页第3页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共18页2)通过对讲机通知接待中心来访客户组数、性别、年龄、驾车品牌等信息B、售楼处进入区---知己知彼，充分准备1)通过外保通知，迅速、准确的了解客户来访情况，来访几位、年龄、驾车品牌等信息，以初步试探了解客户实力，特点；2)做好接待客户前的一切准备，如仪表形象，情绪状态、销售所需道具等。提示：迅速点燃激情，微笑面对每一位即将进门的客户.C、区域展示区---继续观察客户，掌握更多信息1）客户进门,热情迎接。自我介绍，了解客户称呼;提示：良好的职业形象，热情的服务态度是与客户建立良好第一印象的最好方式,注意热情大方但不失亿达团队高贵典雅的气质.牢记客户姓名，主动递上销售代表名片，并以生动言语使客户铭记该销售员姓名请善待客户周围同行的每一位,他们的一句话可能会比你2个小时的介绍工作都重要。2）向客户介绍项目所处区域提示：介绍项目处于软件园核心地位；通过介绍项目周边高校林立和500强企业入驻，使客户感受区域人文气息浓厚；通过大连“西拓北进”规划，使客户感受软件园区域发展潜力巨大；说辞：项目位于大连软件园一期的核心位置，理工北门北行约200米处；大连软件园是全国第一、全球第四的软件服务外包基地，也是世界500强企业在大连最为集中的区域。这里有如：IBM、SONY、富达投资、埃森哲、甲骨文等近50家世界500强企业，众多外国精英和国内IT人才集聚于此。而且区域内高等学府林立，这里有大连理工大学、大连海事大学、东北财经大学等国内一流名校，第5页共18页第4页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共18页而且还有国内唯一的一所IT大学———东软信息学院，它是由亿达集团和东软集团合办的一所高等IT类院校。整个区域人文气息浓厚，如古诗所云：“谈笑有鸿儒，往来无白丁”正是这个区域的真实写照。近些年，由于国务院对辽宁沿海城市发展的重视，大连作为东北三省的核心城市，经历着飞速的发展。大连中心土地的匮乏，政府作出了“西拓北进”的规划。经过10年的发展，软件园一期已基本成熟，正在建设中的大连天地软件园和大连腾飞软件园，为规划400万平的软件园二期的发展注入强劲血液。D单体沙盘区---了解客户需求，展现核心卖点，刺激购买欲望。结合沙盘模型，对产品进行详细介绍，包括产品的位置、设计规划、定位，园林景观，建筑特点等（加入小故事），尽可能的详细了解客户的关注问题；提示：通过对产品细节与品质的着重介绍，突显本项目核心竞争优势，对产品的每一价值点，都以“品质→品位”过程加以传递。在此过程中了解客户的需求，以便于接下来有针对性介绍；并通过对产品的介绍，对客户的喜好有初步把握，了解其兴奋点!说辞：项目规划：您现在看到的是项目沙盘（指出售楼处在沙盘上的位置）。项目共分南北两期，总建面55万平，目前在售的是项目南期，由15栋高层和小高层组成，以2.2的容积率实现景观通透，打造宜居花园社区。项目三面环山，东临牛角山，西依12.5万平山体公园，北靠绵绵群山，南侧还可远眺海景，是一个上风上水的风水宝地。项目引入大量“生态建筑”的设计手法，通过对总体布局的规划处理，从南向北错落布置，确保各楼座互不遮挡，户户观景，实现景观价值最大化；整个小区远离噪声和污染，为身居闹市的居民提供一个优美、宁静的世外第6页共18页第5页共18页编号：时间：...
