XXXX-电信运营商营业厅系列课程大纲VIP免费

第1页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共49页资深营业厅讲师李明军2011年课程介绍（第1.1版）2011年1月讲师助理：周老师[本简介版权归李明军老师所有，仅供渠道合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]第2页共49页第1页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共49页目录李明军老师简介.............................................................................................3第一部分：营业厅系列课程............................................................................4引言................................................................................................................................4营业厅管理者综合技能提升培训...............................................................................6营业厅服务理念与服务技巧训练营...........................................................................9营业厅主动营销训练营.............................................................................................10服务技巧案例分析与实战训练（23个一线案例）..............................................12第二部分：看电影系列.................................................................................15引言..............................................................................................................................15看电影学沟通.............................................................................................................17看电影学销售.............................................................................................................18职场沟通......................................................................................................................20第3页共49页第2页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共49页第三部分：管理系列课程.............................................................................22引言..............................................................................................................................22管理沟通（全情景案例教学）................................................................................24基层班组长管理技能提升训练营............................................................................26第3页共49页第4页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共49页※※※※李明军老师简介※※※※李明军老师浙江大学管理学院硕士，资深培训讲师、国际演讲组织TMC资深会员。自02年起，在培训战线奋斗八年有余，每年授课量均超过600小时（100天）。授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际，“就像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，最大程度确保培训效果达成。李老师的培训得到了学员和客户的高度认可。如2010年共137天授课的平均满意率为99%（部分培训无数据，未统计，下同），非常满意率经常高达学员总数的85%，满意度分数平均为95.4（百分制。）部分服务客户中国电信浙江公司（包括下属11个本地网）、中国移动浙江公司、中国网通浙江公司、中国联通浙江公司、中国电信学院、中通服浙江公司（含下属20多个子公司、分公司）中国电信江西公司、中国电信安徽公司、中国电信云南公司、中国电信陕西公司、中国电信福建公司、中国电信天津分公司、中国电信黑龙江分公司、中国电信连云港分公司、中国电信那曲分公司、中国电信绵阳分公司第5页共49页第4页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径...