目录一、公司简介、服务理念、山东天宁首府管理设想.............................-3-（一）、公司概况.....................................................-3-（二）、企业形象、组织架构、企业文化、管理模式和优势、服务承诺.......-4-（三）、对山东天宁首府的管理服务定位、整体设想.......................-7-二、管理服务机构、服务内容标准及检查办法、督导制度..........................10（一）、山东天宁首府物业管理机构、人员配置及职责........................10（二）、山东天宁首府物业服务内容、服务标准、检查考核办法................15（三）、制度保障........................................................20三、山东天宁首府营销阶段前期介入服务方案....................................25（一）、营销阶段前期介入服务目的……………………………………………………..25（三）、营销阶段物管组织框架及工作职责…………………………………………..25（四）、营销阶段物管工作标准………………………………………………………..29（五）、营销阶段人员配备及工资标准………………………………………………..31（六）、营销阶段开办费用及明细……………………………………………….…..37四、山东天宁首府物业管理服务具体方案........................................42（一）、对物业共用部位、业主或使用人自用部位提供维修服务的方案..........42（二）、对物业管理区域内公共设施设备提供维修保养服务的方案..............43（三）、对业主、物业使用人装饰装修室内的服务方案........................53（四）、物业管理区域内保洁方案..........................................59（五）、绿化的维护、保养方案............................................64（六）、物业管理区域内公共秩序维护方案..................................65（七）、丰富社区文化、加强相互沟通（“12+6”社区文化活动）..............68五、山东天宁首府的应急处理方案..............................................69（一）、各小区突然断水、断电、无天然气、采暖期停止供热的应急措施........69（二）、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无天然气、停止供热的应急措施71（三）、业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施......................72（四）、共用部位雨、污水管及排水管阻塞的应急措施........................72（五）、电梯故障的应急措施..............................................72（六）、消防的应急措施..................................................73（七）冬季防滑扫雪应急预案..............................................74（八）、与业主生活密切相关事项的应对预案................................75七、山东天宁首府物业管理服务成本预算........................................76（一）、山东天宁首府物管服务总成本预算表(单位元)：......................76（二）、山东天宁首府物管服务现场定岗及人员成本预算：....................76一、公司简介、服务理念、山东天宁首府管理设想（一）、公司概况深圳市陆港物业管理有限公司（ShenzhenLuGangPropertyManagementC0.,LTD.以下简称陆港物业）成立于一九九五年，注册资金1,000万元，是中国物业服务行业十大品牌企业，是深圳市历届政府采购供应商。2004年即通过了OHSA18001职业健康安全管理体系认证、ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境质量管理体系认证，并以此为标准，将日常运作、标准服务、优化管理科学地融为一体，2007年获得国家一级物业管理资质,是一家专注于物业管理、有着感恩文化、诚信负责的专业公司。陆港物业全委在管项目80余个，管理面积超过1800万平方米，物业类型含盖政府办公楼、商务写字楼、高层商住小区、政府公务员生活小区、学校、医院、工业园区等；下设广州、东莞、山东、江西、安徽、梅州、惠州、重庆、河南等九个分公司，管理面积超过800万平方米，其特色项目有“山东齐鲁园、皇山（馨园）”、“华苑中天”、...
