第1页共95页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共95页第一章緒論第一節研究背景與動機「女為悅己者容」
隨著社會經濟的發展，女性的消費能力之於男性已不遑多讓，在近幾年成為消費市場的主力之一
又台灣漸漸走向高齡化的社會，再加上空氣品質對皮膚造成的損害，女性朋友們已經體認到保養膚質的重要性，而女性經濟能力的提升也導致化妝品與保養品使用的年齡層逐漸下降
所以讓肌膚美白光滑有彈性甚至是讓女性充滿自信，已成為女性朋友願意斥資購買保養品的主要動機
有鑑於女性對保養品極為重視的心態，業者看準了保養品市場具有長久且豐厚的利潤，相繼推出滿足女性各種需求的的保養品，於是市面上許多保養品品牌有如雨後春筍般紛紛設立
現今國內的保養品市場充斥著800多種各式各樣的大、小及國內、外品牌，而且還不斷的推陳出新，造成同業間的競爭愈來愈激烈，相對使得消費者對於保養品的選擇趨於多元化
而化妝保養品產業亮眼的成績，也吸引了國內許多老字號企業都忍不住搶進這塊市場，包括老字號生產肉品、冰品等農牧產品的台糖（TSC系列，胎盤素、膠原蛋白原液），和鹽業專賣的台鹽（綠迷雅），甚至是塑膠、石油等重工業的台塑（芙緹FORTE系列肌膚保養品）
目前，經濟部工業局為提升國內化妝保養品產業的競爭力，已將推動保養品產業列為重點，並進行國內化妝保養品產業研發與廠商重點輔導，希望在2008年後能讓產值規模提高至400億元以上
由於國內的市場競爭可以說是愈演愈烈，因此行銷人員必須要了解顧客內心的想法與所處的環境，與顧客建立長遠並且良好的關係，建立優質品牌形象，進而提升甚至維持高品牌忠誠度
研究證明，企業開發一位新顧客所花的成本，比保留一位舊顧客的成本高達5到8倍之多（Kotler,Leong,Ang,Tan,1996）
再根據20/80法則：「20%的顧客是創造企業80%的收益來源」
所以企業以聯繫舊
