第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共11页某物业管理公司制度汇编之各阶段管理服务方案第一阶段：竣工前阶段1.前期工程管理服务(1)详细审阅所有物业设计和图纸，从有利于日后物业管理及业主服务的角度对物业的平面布局、功能区域划分等向开发商提出口头或书面专业意见以便对方案进行改善。(2)协助开发商监管有关工程进度，列出遗漏工程。并提出改进建议供贵司参考；必要时出席开发商召开的工程例会及其他重要会议。(3)对开发商选择的物业机电设备、智能化系统、保安系统、照明设备及装饰材料提出意见和建议。(4)协助审核房屋设备、设施中、大维修保养方案及年度维修保养计划，同时对预防维修实施计划提出建议及意见。(5)协助开发商审定物业之有关保养合同及保养单位。(6)协助开发商挑选所有为物业提供服务及维护的承办商，并参与评标工作。(7)制定交接验收标准及物业接收计划，草拟工作日程并调配工程人员按工程进度及质量标准逐步进行验收：◆协助开发商对物业总体进行检查、验收；◆协助开发商对各功能区域进行检查、验收；◆制定有关工程机电设备验收测试方案，核对供应商提供的数据、资料并参与主要机电设备的安装、测试、验收及试运行；◆协助开发商对装饰、装修进行检查、验收。(8)依照国家现有的法规、及物业项目具体状况专门订立各项有偿服务项目的收费标准。(9)协助订立工程部的各种规章制度（包括但不限于岗位责任制、操作规程及流程,并制订防火及安全守则等。）并且负责检查、督促、完善、及改进。(10)提供工程部所需购置的劳保用具、仪表器材、物料及各类零配件清单。第2页共11页第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共11页(11)对物业设备管理及保养提供详细建议和意见。(12)对物业停车场设备的管理提供详细建议和意见。(13)协助开发商对“销售部”人员的“礼仪、销售艺术”等方面的培训。波及物业方面的业务知识培训。2.物业管理处的筹建(1)管理处筹建开办事宜◆筹备物业管理处开办事宜（包括但不限于选定管理中心位置，以及提出内部装潢布局、购置各类家具、工具器材、文具用品，印制各式表格、信封等）。◆拟定物业管理收支预算及建议管理费收取标准。◆与政府有关主管部门及公用事业机构联系洽商有关物业管理事宜（包括但不限于环卫局、税务局、公安局、消防局、劳动局、物价局、工商局、银行等）。◆对物业需购置的各类保险提出方案（包括但不限于财产险及第三者责任险等）。(2)文件的建立◆制定物业管理公约，明确业主、住户、使用人的权利和义务。◆在筹备期间制定下列各项文件，以供日后管理工作开展时使用：»业主/住户守则；»业主/住户二次装修指南；»防火、治安及环卫规定及守则；»物业交付时所使用各类文件及表格；»清洁服务招标文件及表格；»物业管理中心各级员工岗位责任制及奖惩制度；»制定物业紧急应变计划；»考虑物业整体设计组合后，提出物业装卸区域管理和垃圾处理方案，制定物业管理中心员工手册。»参照物业整体设计，提出物业绿化管理方案。»制订物业保安实施计划，并对保安系统安排及所需设备提出详细建议。第3页共11页第2页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共11页(3)员工招聘◆拟定物业管理中心员工总体架构及各级人员编制。◆根据开发商对物业管理服务之要求,调派及招聘物业管理服务所需之所有管理员工。从公司其他管理的成熟楼盘的现有物业管理处抽调有经验之优秀员工组成骨干班子，其他基层员工从社会上招聘。◆按职务要求及劳务市场情况制订员工工薪标准。◆拟定整体招聘计划（包括招聘广告内容、招聘人数、技术要求、学历及工作经验等）。◆筛选适当应聘人，安排面试、复试，并按工作先后所需提出建议。(4)员工培训、考察及实习◆员工上岗培训：完善和系统的物业管理服务员工上岗培训，将有利于员工能更快适应新的岗位。公司将针对小区特性及所新聘用物业管理员工具体情况，度身定制一系列上岗不少于一周的综合的物业管理基础培训课程。使员工在上岗前能基本掌握综合物业管理所需各类基础知识，...
