礼仪公关--志愿者服务礼仪基本知识(DOC 23页)VIP免费

第1页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共23页志愿者服务礼仪基本知识——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。基本要求形象美好举止得体精神饱满服务热情本次培训的内容个人形象塑造服务礼仪常识迎送、接待实务一、礼仪是什么？指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。第2页共23页第1页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共23页教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。二、个人礼仪（一）仪容美（1）、干净整洁坚持洗澡、洗头、洗脸注意修饰体表毛发保持手部、口腔卫生（2）、化妆适度自然原则、协调原则掌握方法、回避他人（二）服饰美1、TPO原则2、合礼原则3、三一律原则、三色原则（三）仪态美第3页共23页第2页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共23页仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。仪态美主要表现在站、立、行、等方面站姿━━挺直如松规范的站姿：头正肩平,臂垂躯挺腿并常见错误站姿一驼背第4页共23页第3页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共23页常见错误站姿二腹部外凸常见错误站姿三单肩挎包时斜肩第5页共23页第4页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共23页第6页共23页第5页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共23页走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：头正肩平躯挺步位直步幅适当步速平稳第7页共23页第6页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共23页禁忌的行姿方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背坐姿—文雅，端庄，稳重，大方入座注意顺序讲究方位(左进左出)落座无声入座得法离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走第8页共23页第7页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共23页从左离开几种常见坐姿第9页共23页第8页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共23页两腿交叠:(两腿叠放式)坐姿基本形第10页共23页第9页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第10页共23页第11页共23页第10页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第11页共23页正确的蹲姿——高低式蹲姿下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。交叉式蹲姿下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。第12页共23页第11页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第12页共23页二、服务礼仪基本知识微笑服务服务手势礼宾次序服务语言（一）微笑服务发自内心的自然微笑眼、口、面连动笑与语言结合练习方法（二）各种服务手势初次见面，打招呼“您好！”“欢迎光临”第13页共23页第12页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第13页共23页“这边请”，“请跟我来！”“请进”第14页共23页第13页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第14页共23页“请坐！”握手注意：握法、时间、力度、次序第15页共23页第14页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第15页共23页（三）接待过程中的礼宾次序女士优先以右为尊以前为尊以内为尊根据不同情况调节尊者的安全、...