第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页第五章项目信息沟通管理制度◆项目经理进行有效沟通的要则一、进行双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可以及时了解到信息在实际中如何被理解，使受讯者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。为此，要做到：1.为项目成员提供多种渠道，能随时提出心中的疑问项目经理应该提供渠道，保证每个成员能顺畅地提出意见并得到答复。沟通时往往是综合运用多种方式进行，如在语言沟通时辅之以表情、手势；又如会议结束时有个纪要，与会人员在回去口头传达汇报时兼有纪要，就可使会议精神更完整地被会外人员所理解。只有这样，才能提高信息沟通的整体效应。2.管理人员应亲自向所属成员传达管理层的目标传递资讯不是一个简单的事件，而是一个提出和采纳意见的过程。很少有什么建议一提出来就立刻被大家接受，这中间包括倾听他人的意见，对主张进行测试，提出新主张，再测试，直至达成协定等一系列内容。3.定期匿名调查，了解成员对项目、管理人员的看法管理人员在汇集调查结果之后，就调查结果进行讨论，分析员工的关注点，找出解决问题的办法，并积极付诸实施。二、要使用精确的表达方式要把经理人员的想法用语言和非语言精确地表达出来，而且在使接收者从沟通的语言或非语言中得出所期望的理解。三、要进行信息的追踪与反馈信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清下属是否确已了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。四、要言行一致地沟通经理人员必须以自己的行动支持自己的想法和说法，而且更有效的沟通是“行重于言”。五、沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来大多数的沟通，均要切合当前情况的需要，但是，沟通也不应忽视长远目标的配合。例如，一项有关如何改进绩效与促进士气的沟通，固然是为了处理眼前的问题，但同时也应该是为了改善长远的组织改革。六、要注意倾听经理人员在听取他人的陈述时，应专心致志，成为一个“好听众”，才能明确对方说些什么。◆项目信息管理制度第一条制定制度的目的为加强项目信息工作，及时为项目运作提供信息支持，特制定本制度。第二条项目信息分类（一）固定信息1.定额信息：包括工艺定额，原材料、能量消耗定额及工时劳动定额，资金费用定额等。2.价格信息：包括原材料、能源、外协作、产品的价格等。3.人事信息：包括员工的年龄、工种、职务、职称、政治面貌、文化程度、奖励处罚情况等。4.设备信息：包括设备的类别、名称、编号、型号、生产厂、出厂和使用时间等。5.合同信息：包括合同编号、订货单位、产品名称、订货量、交货日期等。6.标准信息：包括企业标准体系中的各类标准数量，各项标准号、名称、标准级别、实施日期等。（二）变动信息第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页1.员工出勤情况。2.零部件、元器件的产量。3.各生产环节的半成品（在制品）的进出量等。为了便于计算机管理信息，在项目管理中应把各类信息正确分类与编号，即进行信息分类编码。第三条项目信息管理目的1.提高项目经营管理水平和产品市场竞争能力，为消费者和经销商提供更优质、完善、快捷的服务，使客户更满意。2.实行管理自动化，用电脑管理代替部分或全部手工劳动，提高经营管理效率，减少雇用人员。3.为项目经营、管理辅助决策，提供优化的方案和决策依据。第四条项目信息管理原则（一）及时1.信息管理人员应适时地记录、收集出现的各种信息。2.信息管理人员要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门。（二）真实信息管理人员在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，在加工过程中必须防止和减少各种干扰，保证信息不失真。（三）适用信息的处理必须适合项目管理的需要，便于利用。1.收集阶段。信息必须完整。2.加工阶段。必须根据管理的需要进行分类整理，以便于传输和利用。3.传输阶段。必须本着项目的要求和情况，选择相应的高效媒介手段。4.存贮方面。应对信息进行分类、登记、编码等工作，使档案能便于今后的查询和利用。（四）经济信息的处理必须考虑经济和社会效益1.要求以最低的费...
