第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共15页1简述系统的观点：答：1整体性、2“开放性”与“封闭性”、3封闭则消亡的观点、4模糊分界的观点、5保持“体内动态平衡”的观点、6信息反馈观点、7分级观点、8不断分化和完善的观点、9等效观点。2简述20世纪前的管理思想和管理实践对管理学形成的作用答：20世纪前的管理思想和管理实践为管理学的形成的奠定了坚实的基础，具体表现在：1、人类在集体协作和社会化活动的实践中积累起来的管理思想和经验为管理学的形成奠定了认识基础；2、商品交换、商业的发展及其带来的“交换的逻辑”成为近代资本主义制度的基础，为管理学的形成奠定了制度背景；3、近代自然科学开创的以试验、分析方法为特征的方法论为管理研究提供了方法论基础；4、工业革命和工厂制度的普及和发展，是管理学形成的现实需要。3战略管理的特点：1、系统性2、长远预见性3、对外抗争性4、灵活应变性。4全面质量管理体系基本策略：是通过建立、实施和改进质量管理体系的方式来实现质量的改进、成本的降低和生产率的提高。质量、成本和生产率是果，而体系则是因。具体而言，就是要确定顾客和其他相关方的需求和期望；建立组织的质量方针和质量目标；确定实现质量目标必需的过程及过程间的相关关系和作用；明确职责和资源需求；规定测量过程的有效性和效率的方法；应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；确定防止不合格并消除产生原因的措施；建立和应用持续改进质量管理体系的过程。5学习型组织的特点：1、讲求战略2、有领导远见3、扁平的组织结构4、员工活性化5、信息在组织内分享6、有强的组织文化。卓越绩效标准的核心价值观：1、领导作用2、以顾客为导向3、有组织的和个人的学习4、尊重员工和合作伙伴5、灵敏性6、关注未来7、管理创新8、基于事实的管理9、公共责任与公民义务10、重在结果和创造价值11、系统观点。6按照卓越绩效模式的要求，组织领导履行的职责有：1、创建以顾客为中心的价值观，明确使命和存在的价值；2、制定发展战略、方针目标、体系和方法，指导组织活动，并引导组织长远发展；3、调动、激励员工的积极性，全员参与、改进、学习和创新；4、以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工的忠诚，克服困难实现目标。7简述卓越绩效标准的核心价值观：1、领导作用2、以顾客为导向3、有组织的和个人的学习4、尊重员工和合作伙伴5灵敏性6、关注未来7、管理创新8、基于事实的管理9、公共责任与公民义务10、重在结果和创造价值11、系统观点8举例说明组织环境的类型：1、简单和稳定的环境。例如容器制造商、软饮料生产企业和啤酒经销商就处于这种不确定性很低的环境中。2、复杂和稳定的环境。这种环境的不确定程度随着所面临环境要素的增加而升高，如医院、大学、保险公司和汽车制造商就处于这种环境中。3、简单和动态的环境。因为环境中某些要素发生动荡变化，使得环境的不确定性明显升高，如唱片公司、玩具制造商和时装加工企业就处于这种环境中。4、复杂和动态的环境。不确定性最高，对组织管理者的挑战最大。如电子行业、计算机软件公司，电子仪器制造商就面临这种最难以对付的环境。9简述灵活运用原理的限制条件：1、我们不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性，因为未来的不肯定性是很难完全预料的。2、使计划具有灵活性可能是得花钱的，甚至由此而得到的好处可能补偿不了它的费用支出，这就不符合计划的效率性。3、有些情况往往根本无法使计划具有灵活性，即使有些情况可以做到，但困难之多会影响到计划的实施。10组织目标的三个基本层次：1、环境层，社会加于组织的目标，例如企业承担的社会责任2、组织层，作为一个利益共同体和一个系统的整体目标。例如企业提高经济效益、增强自我改造和发展的能力等目标3、个人层，组织成员的目标。例如经济收入、工作丰富第2页共15页第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共15页化、兴趣爱好、荣誉和成就感等。11以企业目标为例，说明环境层与组织层的关系。1、环境层与组织层的一致性表现在：一...
